Conversational Expert Leven

Nationale-Nederlanden; Rotterdam; Hybrid; EUR 51,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

13e maand

27 vakantiedagen

Pensioenregeling BeFrank

Trainingen en opleidingen

NS Business Card 2e klas

Thuiswerkvergoeding

Job summary

Nationale-Nederlanden zoekt een Conversational Expert om complexe verzekeringsinformatie te vertalen naar duidelijke, natuurlijke dialogen. Je bewaakt de klantbeleving en de content binnen ons conversational platform en levert ownership op zowel inhoud als journeys.

Je schrijft en redigeert teksten, toetst AI-antwoorden en analyseert klantfeedback en transcripts om processsen en content te verbeteren. Een hybride werkmodel en ruimte voor ontwikkeling liggen voor je klaar.

Qualifications

• UX writing en content design-ervaring.
• Schrijf- en redactievaardigheden in het Nederlands.
• Ervaring met conversational design en AI-gedreven communicatie.

Responsibilities

• Eigenaar zijn van antwoorden en conversational journeys binnen ons platform.
• Schrijven en redigeren van teksten; AI-gegenereerde antwoorden toetsen.
• Analyseren van chattranscripties en klantfeedback en vertalen naar verbeteringen.

Skills

UX writing

Content design

Conversational design

Dutch writing

Datagedreven optimalisatie

Education

HBO/WO-niveau

Job description

Complexe informatie over levensverzekeringen begrijpelijk maken én meebouwen aan een nieuwe manier waarop NN haar klanten digitaal helpt? Als Conversational Expert geef jij vorm aan de volgende generatie klantbediening. Met taal, klantinzicht, data en AI zorg je ervoor dat klanten snel, eenvoudig en correct antwoord krijgen op hun vragen. Je bouwt niet alleen aan sterke gesprekken, maar ook aan een klantbeleving die iedere dag slimmer wordt.

Wat je gaat doen

Hoe zorgen we dat klanten snel een duidelijk en correct antwoord krijgen op vragen over hun levensverzekering? En hoe maken we van ingewikkelde product- en procesinformatie een natuurlijk digitaal gesprek? Dat zijn vraagstukken waar jij je als Conversational Expert dagelijks over buigt. Je bent inhoudelijk eigenaar van de antwoorden en conversational journeys binnen ons nieuwe conversational platform. Je vertaalt complexe informatie naar heldere, toegankelijke dialogen en bewaakt dat de inhoud actueel, consistent en begrijpelijk blijft.

Je brengt content van briefing tot klantbeleving. Je schrijft en redigeert teksten, toetst AI-gegenereerde antwoorden en analyseert chattranscripten, klantfeedback en resultaten. Die inzichten vertaal je naar concrete verbeteringen in content, journeys en externe communicatie. Daarbij kijk je verder dan losse teksten: je overziet de hele klantreis, stelt de juiste vragen aan inhoudelijke experts en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd. Zo combineer je creativiteit met een scherpe blik op data, kwaliteit en resultaat.

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen.

Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 4.527 en € 6.036 bruto voor 36 uur afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Complexe informatie terugbrengen tot een helder en natuurlijk gesprek: daar krijg jij energie van. Je schrijft scherp, toegankelijk en foutloos en denkt altijd vanuit de vraag van de klant. Tegelijkertijd ben je analytisch sterk. Je onderzoekt wat wel en niet werkt, herkent patronen in data en feedback en vertaalt die naar praktische verbeteringen. In een multidisciplinair speelveld zoek je actief de samenwerking op. Je stelt kritische vragen, overtuigt met inhoud en argumenten en krijgt collega’s mee in een gezamenlijke richting.

Verder heb je:

• HBO- of WO-niveau
• Bewezen ervaring met UX writing, contentdesign, online content of conversational design
• Uitstekende schrijf- en redactievaardigheden in het Nederlands
• Ervaring met het vertalen van complexe of gereguleerde informatie naar begrijpelijke klantcommunicatie
• Ervaring met datagedreven optimalisatie, bijvoorbeeld op basis van klantfeedback, gebruiksdata, transcriptanalyse of onderzoek
• Affiniteit met AI en digitale klantbediening. Ervaring met conversational AI is een pre
• Kennis van levensverzekeringen of financiële dienstverlening is een pre

Met wie je werkt

Je bent onderdeel van het team Product & Klantservice (P&K), één van de teams van het Expert Centrum Services. Jouw focus is een strategisch veranderprogramma. Binnen dat programma kom je terecht in een team dat niet alleen bestaande dienstverlening verbetert, maar ook opnieuw vormgeeft hoe we klanten met AI kunnen helpen. Je werkt in een multidisciplinair team. Daarin werk je nauw samen met Conversational AI developers, BI-analisten, een UX-designer, een UX-researcher, businessanalisten en kennishouders uit het Leven-domein. Samen verbeteren jullie de klantervaring stap voor stap: van inzicht en ontwerp tot realisatie en monitoring. Ieder brengt een eigen perspectief mee, maar het gezamenlijke doel is helder: klanten snel, eenvoudig en correct helpen.

We bieden je

• NS Business card, ook privé te gebruiken
• 27 vakantiedagen en 3 Diversiteitsdagen
• 13e maand en vakantiegeld
• Hybride werken