Conversational Specialist AI

Roompot Vakanties; Amsterdam; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Een jaarcontract met proeftijd

Bonusregeling

27 vakantiedagen (fulltime) + 10 extra

Flexibele werktijden en thuiswerken

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding volgens regeling

Uitgebreide trainings- en opleidingsm

Pensioenfonds Recreatie

Aanvullend geboorte- en ouderschapsver

Job summary

Roompot Vakanties zoekt een Conversational Specialist die verantwoordelijk is voor het beheer, de optimalisatie en de verdere ontwikkeling van onze virtuele assistent. Je zorgt ervoor dat gasten snel en effectief geholpen worden en dat de virtuele assistent steeds meer waarde toevoegt voor zowel gasten als de organisatie.

Je werkt aan performance KPI’s zoals containment rate en selfservice, analyseert datapoints en vertaalt deze inzichten naar verbeteringen in flows en integraties met systemen

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau is vereist.
• Ervaring met chatbotplatformen en AI-toepassingen binnen customer experience.
• Klantinteractie en digitale service optimalisatie staan centraal.

Responsibilities

• Beheer en optimaliseer de virtuele assistent en borg snelle, juiste gastvragen.
• Analyseer Conversatiedata, klantfeedback en gebruikersgedrag en vertaal deze cijfers naar verbeteringen.
• Ontwerp en breidt conversatieflows uit zodat gasten zelfstandig boekingswijzigingen kunnen doorvoeren.
• Zorg voor integratie en optimalisatie met systemen zoals Maxxton, Genesys en Salesforce.
• Initieer en implementeer nieuwe functionaliteiten en automatisering samen met IT en externe partners.
• Verlaag interactietijden en vergroot selfservice om operationele druk te verlagen.
• Samenwerk met Operations, IT en commerciële teams en vertaal behoeften naar digitale oplossingen.
• Zorg voor consistente en gastgerichte communicatie volgens tone-of-voice.
• Dien als ambassadeur van digitale service en adoptie van conversational AI.

Skills

Data-analyse

Klantgericht

Stakeholder management

Product Owner mindset

Analytisch denkvermogen

Communicatie

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Genesys

Maxxton

AI-conversational platforms

Job description

Over de baan

Binnen Landal werken we continu aan het verbeteren en digitaliseren van onze Gastenservice, zodat we onze gasten sneller, slimmer en persoonlijker kunnen helpen. De virtuele assistent speelt hierin een belangrijke rol en is een belangrijk onderdeel van onze digitale servicestrategie. Als Conversational Specialist ben jij verantwoordelijk voor de performance, doorontwikkeling en adoptie van deze virtuele assistent en draag je direct bij aan het verhogen van selfservice, het verbeteren van klanttevredenheid en het verlagen van de operationele druk op onze servicekanalen.

Je maakt onderdeel uit van ons Gastenservice team en werkt op het snijvlak van Operations, IT, Digital en Commerce. De afdeling bevindt zich in een fase waarin digitale service en AI een steeds grotere rol gaan spelen. De basis staat, maar de echte impact wordt de komende periode gemaakt: het verder optimaliseren van conversatieflows, het uitbreiden van functionaliteiten, het verbeteren van integraties met systemen zoals Maxxton, Genesys en Salesforce, en het realiseren van meetbare verbeteringen in efficiëntie en gastbeleving.

De rol vraagt om iemand die technologie begrijpt, data weet te vertalen naar verbeteringen en de organisatie kan meenemen in deze digitale ontwikkeling. Innovatie betekent hierbij ook experimenteren, leren en verbeteren.

Wat je gaat doen

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren, optimaliseren en verder ontwikkelen van de virtuele assistent. Je zorgt ervoor dat gasten snel en effectief geholpen worden en dat de virtuele assistent steeds meer waarde toevoegt voor zowel de gast als de organisatie. Concreet betekent dit dat je:

• Verantwoordelijk bent voor de performance van de virtuele assistent en stuurt op KPI’s zoals containment rate, selfservice ratio, klanttevredenheid en escalatiepercentages;
• Conversatiedata, klantfeedback en gebruikersgedrag analyseert en deze inzichten vertaalt naar concrete verbeteringen in flows en functionaliteit;
• Conversatieflows ontwerpt, optimaliseert en uitbreidt, zodat gasten bijvoorbeeld zelfstandig wijzigingen in hun boeking kunnen doorvoeren of sneller bij de juiste oplossing terechtkomen;
• Zorgt voor verdere integratie en optimalisatie van koppelingen met systemen zoals Maxxton, Genesys en Salesforce;
• Nieuwe functionaliteiten, verbeteringen en automatiseringsmogelijkheden initieert en implementeert in samenwerking met IT, Digital en externe partners;
• Actief bijdraagt aan het verkorten van interactietijden en het verhogen van selfservice, met als doel de operationele druk op live servicekanalen te verlagen;
• Stakeholders binnen Operations, IT en commerciële teams verbindt en zorgt dat digitale oplossingen aansluiten bij de behoeften van de organisatie en onze gasten;
• Zorgt voor consistente, correcte en gastgerichte communicatie binnen de virtuele assistent, in lijn met onze tone-of-voice en servicevisie;
• Optreedt als ambassadeur van digitale service en bijdraagt aan de verdere adoptie van conversational AI binnen de organisatie.

Wie je bent

Je bent analytisch sterk, technisch vaardig en hebt een duidelijke visie op de rol van digitale service binnen customer experience. Je weet data te vertalen naar concrete verbeteringen en bent in staat om stakeholders mee te nemen in verandering. Je combineert een Product Owner-achtige mindset met een sterke focus op de gast en de kwaliteit van de klantreis.

Daarnaast beschik je over:

• HBO of WO werk- en denkniveau;
• Circa 3–5 jaar ervaring binnen Customer Service, Customer Experience, Conversational AI of een vergelijkbare digitale serviceomgeving;
• Ervaring met chatbotplatformen, conversational design, procesoptimalisatie of AI-toepassingen binnen een klantdomein;
• Ervaring met KPI-sturing en het optimaliseren van digitale klantinteracties;
• Technische affiniteit en ervaring met systemen en integraties, bij voorkeur met platformen zoals Salesforce, Genesys of vergelijkbare oplossingen;
• Sterke stakeholdermanagement vaardigheden en organisatiesensitiviteit;
• Een datagedreven, proactieve en resultaatgerichte manier van werken.

Ervaring binnen hospitality, e-commerce of andere B2C-omgevingen met complexe klantreizen is een sterke pré.

Wat we je bieden

• Een jaarcontract met een proeftijd van één maand waarbij we je natuurlijk uiteindelijk graag in vaste dienst nemen.
• Een bonusregeling
• 27 vakantiedagen bij een fulltime werkweek met de mogelijkheid om 10 extra vrije dagen bij te kopen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken
• Thuiswerkvergoeding van € 2,45 per thuiswerkdag
• Een reiskostenvergoeding conform de Roompot/Landal reiskostenregeling op basis van € 0,23 per km. Indien je besluit om met het openbaar vervoer te reizen, worden de door jou te maken reiskosten 100% vergoed.
• Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden zowel online (ruim 150 e-learnings) als offline, gericht op het ontwikkelen van je vakmanschap en zelfontplooiing
• Deelname aan het pensioenfonds Recreatie. De standaard pensioendatum in deze regeling is 67 jaar. De premie voor dit ouderdomspensioen bedraagt 21,8% van de pensioengrondslag, waarbij Roompot/Landal en jij ieder de helft betalen
• Mogelijkheid tot betaald aanvullend geboorte- en ouderschapsverlof
• Diverse collectieve verzekeringen, waaronder een gratis doorlopende reisverzekering voor jou en je gezin
• Een gunstige personeelsboekingsregeling