Coachende Teamleider Klantcontactcentrum (KCC)

All About Work; Emmeloord; In loco; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Snelle terugkoppeling na sollicitatie

Pensioen via StiPP

Begeleiding vanuit All About Work

Descrizione del lavoro

All About Work zoekt tijdelijk een teamleider voor het klantcontactcentrum in Emmeloord. Je geeft coachend leiding aan 11 medewerkers en bent aanspreekpunt op de werkvloer. Je combineert HR-activiteiten met operationele sturing en zorgt voor rust, continuïteit en ontwikkeling.

Je werkt mee aan kwaliteit, capaciteit en samenwerking, voert HR-cyclus uit en begeleidt medewerkers in ontwikkeling. Je maakt onderdeel uit van het MT KCC en levert een belangrijke bijdrage aan de toekomst van

Competenze

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
• Je hebt in de afgelopen 5 jaar minimaal één opdracht uitgevoerd als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.
• Je bent gedurende de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord.

Mansioni

• Coachend en resultaatgericht leiding geven aan het team.
• Continuïteit van dagelijkse werkzaamheden binnen het KCC waarborgen.
• HR-cyclus uitvoeren, ontwikkeling en verzuimbegeleiding.
• Eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking stimuleren.
• Balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk bewaken.
• Samenwerken met roosteraar aan optimale bezetting.
• Signaleert verbeterkansen en draagt bij aan verbeteringen in processen en dienstverlening.
• Fungeren als sparringpartner voor medewerkers en als eerste aanspreekpunt voor de clustermanager.
• Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel.
• Onderdeel uitmaken van het MT KCC en samenwerken aan de toekomst van het klantcontactcentrum.

Conoscenze

Coachend leiderschap

Resultaatgericht werken

Teamontwikkeling

Medewerkersbegeleiding

Formazione

HBO werk- en denkniveau

Strumenti

HR-cyclus

Descrizione del lavoro

All About Work zoekt tijdelijk een teamleider voor het klantcontactcentrum in Emmeloord. Je geeft coachend leiding aan 11 medewerkers en bent aanspreekpunt op de werkvloer. Je combineert HR-activiteiten met operationele sturing en zorgt voor rust, continuïteit en ontwikkeling.

Je werkt mee aan kwaliteit, capaciteit en samenwerking, voert HR-cyclus uit en begeleidt medewerkers in ontwikkeling. Je maakt onderdeel uit van het MT KCC en levert een belangrijke bijdrage aan de toekomst van