Teamleider KCC klantcontact

Gemeente Noordoostpolder; Flevoland; On-site; EUR 58,000 - 68,000; Full time

Job summary

Bij Oranje zoekt een ervaren teamleider voor het KCC in Emmeloord. Je stuurt 11 medewerkers aan op Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid en waarborgt continuïteit en kwaliteit. Je coacht medewerkers, begeleidt HR-cyclus en stimuleert eigenaarschap binnen het team.

Daarnaast ben je gesprekspartner voor de clustermanager en lever je een bijdrage aan procesverbeteringen en professionele dienstverlening. De rol vraagt opvallende beschikbaarheid en presence op locatie.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar leiderschapservaring.
• Aantoonbare ervaring met HR-cyclus en verzuimbegeleiding.

Responsibilities

• Coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team.
• Uitvoeren van de HR-cyclus, inclusief personeelsontwikkeling en verzuimbegeleiding.
• Stimuleren van eigenaarschap en samenwerking binnen de teams.
• Bewaken van kwaliteit, capaciteit en werkdruk.
• Signaleren en verbeteren van processen en dienstverlening.

Skills

Leidinggeven

HR-cyclus

Coaching

Procesverbetering

Teamwork

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Opdrachtomschrijving

Vanwege ontwikkelingen binnen het KCC zoeken wij (tijdelijk) een ervaren teamleider die ondersteuning biedt bij de aansturing van de 11 medewerkers Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid. De opdracht richt zich op het waarborgen van de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden en het coachen van medewerkers. Daarnaast draag je vanuit jouw HR-rol bij aan het verder professionaliseren van processen, klantcontact en dienstverlening. Je bent een zichtbaar aanspreekpunt voor medewerkers, begeleidt de dagelijkse operatie en draagt bij aan een goede balans tussen kwaliteit, capaciteit en werkdruk. Samen met de roosteraar zorg je voor een optimale bezetting, zodat de dienstverlening altijd op peil blijft en er ruimte is voor ontwikkeling. Daarnaast ondersteun je bij personeelsontwikkeling, verzuimbegeleiding en het stimuleren van eigenaarschap binnen de teams. Je maakt onderdeel uit van het MT KCC. Samen met Rick, Ferry, Eva en een nieuwe collega vorm je het managementteam KCC dat werkt aan de toekomst van het klantcontactcentrum en dienstverlening. We zijn nieuwsgierig, denken vooruit en ontwikkelen graag samen nieuwe ideeën. Daarbij wordt serieus gewerkt, maar is er ook ruimte voor een grap, een goed gesprek en gezelligheid. Je houdt je onder andere bezig met het:

• coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team;
• uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding;
• stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking;
• bewaken van een goede balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk;
• signaleren en bijdragen aan verbeteringen in processen en dienstverlening;
• fungeren als sparringpartner voor medewerkers en als eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden;
• bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel.

Kandidaatomschrijving

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
• Kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar minimaal één opdracht uitgevoerd als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.
• Kandidaat is gedurende de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord.
• Bij gunning dient kandidaat een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen.