Teamleider KCC Klantcontact

Multiselectpubliek; Emmeloord; On-site; EUR 60,000 - 78,000; Full time

Job summary

Multiselectpubliek in Emmeloord zoekt een Teamleider KCC Klantcontact om dagelijks een team van 11 medewerkers aan te sturen, de dienstverlening op niveau te houden en duidelijke verwachtingen te communiceren. Je bent zichtbaar op de werkvloer, biedt ondersteuning, geeft richting en creëert een prettige werkomgeving voor optimaal presteren.

Je bent verantwoordelijk voor de HR-cyclus en functionerings- en verzuimgesprekken, en werkt mee aan personeelsplanning.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Drie jaar leidinggevende ervaring, waarvan minimaal 1 jaar binnen een klantcontactorganisatie.
• Ervaring met HR-cyclus waaronder functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.
• Ervaring als leidinggevende binnen klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgericht.
• Minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig in Emmeloord.

Responsibilities

• Aansturen van een team van 11 medewerkers.
• Zorgen voor goede dienstverlening en heldere verwachtingen.
• Zichtbaar aanwezig op de werkvloer; eerste aanspreekpunt voor medewerkers.
• Coachend en resultaatgericht leidinggeven.
• Samenwerking met managementteam en clustermanager over toekomstige ontwikkelingen en verbeteringen.

Skills

Leidinggevende vaardigheden

Coachend leiderschap

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Als Teamleider KCC Klantcontact ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team van 11 medewerkers. Je zorgt ervoor dat de werkzaamheden goed verlopen, de dienstverlening op niveau blijft en medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht.

Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en fungeert als eerste aanspreekpunt voor jouw medewerkers. Je biedt ondersteuning waar nodig, geeft richting en zorgt voor een prettige werkomgeving waarin mensen hun werk goed kunnen doen.

Een belangrijk onderdeel van jouw functie is coachend en resultaatgericht leidinggeven. Je begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling, stimuleert eigenaarschap en helpt hen om hun kennis en vaardigheden verder te versterken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van de HR-cyclus. Je voert gesprekken over functioneren, ontwikkeling en inzetbaarheid en begeleidt medewerkers bij verzuim. Je hebt oog voor individuele behoeften, maar verliest de gezamenlijke resultaten niet uit het oog.

Samen met de roosteraar zorg je voor een goede personeelsplanning. Je bewaakt de balans tussen kwaliteit, capaciteit, continuïteit en werkdruk en zorgt ervoor dat de bezetting aansluit bij de dagelijkse dienstverlening. Je signaleert knelpunten in de werkprocessen en denkt actief mee over verbeteringen. Daarbij kijk je niet alleen naar wat vandaag nodig is, maar ook naar hoe het KCC zich verder kan ontwikkelen.

Als lid van het managementteam werk je samen met collega-leidinggevenden en adviseurs aan de toekomst van het klantcontactcentrum. Je brengt ideeën in, denkt mee over organisatiebrede vraagstukken en stimuleert samenwerking tussen verschillende onderdelen van de gemeentelijke organisatie.

Ook ben je een belangrijke sparringpartner voor de clustermanager. Je bespreekt ontwikkelingen binnen jouw team, signaleert aandachtspunten en adviseert over mogelijke verbeteringen in de dienstverlening en personele organisatie.

Je bent een toegankelijke en stevige leidinggevende die duidelijk communiceert, medewerkers vertrouwen geeft en waar nodig besluiten durft te nemen.

• Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau
• 3 jaar leidinggevende ervaring, waarvan minimaal 1 jaar in de afgelopen 5 jaar binnen een klantcontactorganisatie.
• Aantoonbare ervaring met de HR-cyclus, waaronder functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding.
• Ervaring als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.
• 2 jaar ervaring binnen een overheidsorganisatie en ervaring als lid van een managementteam, inclusief het stimuleren van afdelingsoverstijgende samenwerking.
• Je bent minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig in Emmeloord.