KCC Teamleider: Coachen, Aansturing en Processen

Sentior, Ltd.; Emmeloord; À distance; EUR 55 000 - 83 000; Temps partiel

Résumé du poste

Gemeente Noordoostpolder zoekt tijdelijk een Teamleider voor het Klantcontactcentrum (KCC) in Emmeloord. Je stuurt een team aan, houdt toezicht op telefoon, receptie, webcare en dienstverlening en werkt aan procesoptimalisaties.

Je coacht medewerkers, draagt bij aan personeelsontwikkeling en verzuimbegeleiding, en maakt deel uit van het MT KCC. Een duidelijke visie op dienstverlening en eigenaarschap is vereist.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur binnen een klantcontactorganisatie of publiekelijke omgeving.
• Ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus, including functionerings-, inzetbaarheids- en verzuimgesprekken.
• Beschikbaarheid op locatie in Emmeloord gedurende minimaal 4 werkdagen per week.

Responsabilités

• Coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team.
• Uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding.
• Stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking.
• Bewaken van balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk.

Connaissances

Leidinggeven

Coachend leiderschap

Klantcontactervaring

Formation

HBO werk- en denkniveau

Outils

HR-cyclus

Description du poste

Gemeente Noordoostpolder zoekt tijdelijk een Teamleider voor het Klantcontactcentrum (KCC) in Emmeloord. Je stuurt een team aan, houdt toezicht op telefoon, receptie, webcare en dienstverlening en werkt aan procesoptimalisaties.

Je coacht medewerkers, draagt bij aan personeelsontwikkeling en verzuimbegeleiding, en maakt deel uit van het MT KCC. Een duidelijke visie op dienstverlening en eigenaarschap is vereist.