Client Support Manager - People & Process Excellence

RedCarpet®; Amsterdam; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

RedCarpet is op zoek naar een ervaren Manager Client Support die leiding geeft aan het Client Support team in Amsterdam en zorgt voor een professionele, klantgerichte dienstverlening.

Je combineert mensgericht leiderschap met een scherp oog voor kwaliteit, KPI's en procesoptimalisatie, stuurt op resultaten en stimuleert de ontwikkeling van medewerkers en processen.

Daarnaast ben je een sparringpartner voor het management en draag je bij aan verdere professionalisering en groei van de organisatie.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantgerichte dienstverlening.
• Ervaring met coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Ervaring met procesoptimalisatie en implementeren van uniforme werkprocessen.
• Sterke focus op klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening.
• Analytisch inzicht en ervaring met KPI's en resultaten.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het Client Support team en zorgen voor duidelijke prioriteiten.
• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
• Bewaken van de dagelijkse operatie en planning van werkzaamheden.
• Sturen op kwaliteit, klanttevredenheid en resultaten.
• Monitoren van KPI's, serviceniveaus en rapportages en hierop bijsturen.
• Signaleeren van knelpunten en initiëren van verbeteringen.
• Optimaliseren, standaardiseren en borgen van werkprocessen.
• Zorgen voor een consistente en professionele dienstverlening richting klanten.
• Bewaken van samenwerking tussen Client Support en andere afdelingen.
• Fungeren als escalatiepunt bij complexe klantvragen.

Skills

Leiderschap

Coaching

Klantgerichtheid

Analytisch denken

KPI management

Stakeholder communicatie

Prioriteiten stellen

Education

HBO niveau

Job description

RedCarpet is op zoek naar een ervaren Manager Client Support die leiding geeft aan het Client Support team in Amsterdam en zorgt voor een professionele, klantgerichte dienstverlening.

Je combineert mensgericht leiderschap met een scherp oog voor kwaliteit, KPI's en procesoptimalisatie, stuurt op resultaten en stimuleert de ontwikkeling van medewerkers en processen.

Daarnaast ben je een sparringpartner voor het management en draag je bij aan verdere professionalisering en groei van de organisatie.