Client Service Specialist

Tixly; Rotterdam; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Premievrij pensioen

Thuiswerken mogelijk

Kantoor in Rotterdam

Job summary

Tixly zoekt een Client Service Specialist voor ons Nederlandse team met focus op Nederland, België en Luxemburg. Je helpt klanten met ons softwareplatform, geeft trainingen en zorgt voor een optimale klantbeleving.

Je bent communicatief sterk, klantgericht en hebt basiskennis van IT en ticketingsystemen. Natives NL en Engels vaardig; enige ervaring met kaartverkoop is een plus. Thuiswerken is mogelijk, kantoor in Rotterdam beschikbaar.

Qualifications

• Klantgerichte serviceervaring met uitstekende communicatie.
• Basiskennis van IT en ticketingsystemen vereist.
• HTML en CSS-kennis is een pré.

Responsibilities

• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van onze software via supportsysteem en telefoon.
• Zorgen dat klanten het systeem optimaal gebruiken.
• Opvolgen van bugs en testen van nieuwe functionaliteiten.

Skills

Communicatief vaardig

Klantenservice

Leergierig

Taalvaardigheid NL/EN

Tools

Ticketingsysteem

HTML/CSS basis

Job description

Tixly is een van de snelst groeiende ticketingplatformen voor de culturele sector. Van theaters en concertzalen tot opera’s en culturele instellingen: meer dan 250 organisaties in 17 landen gebruiken ons platform om miljoenen tickets te verkopen, evenementen te beheren en hun publiek beter te bereiken.

Tixly is opgericht in 2014 en heeft het hoofdkantoor in Reykjavik. Met een team van ruim 60 collega’s, verspreid over Europa, Noord-Amerika en Australië, werken we continu aan het verbeteren van de ticketingervaring voor onze klanten. We houden van korte lijnen, werken snel en hebben een sterke affiniteit met de culturele sector.

De rol

Om onze klanten in Nederland, België en Luxemburg te ondersteunen bij het gebruik van de software, zijn we per direct op zoek naar een Client Service Specialist. Je maakt deel uit van het Nederlandse team, dat momenteel bestaat uit een Head of Operations, Head of Business Development en twee Client Service Specialisten. In deze functie zorg je ervoor dat onze klanten Tixly zo optimaal mogelijk kunnen gebruiken.

We zoeken iemand die graag contact heeft met mensen en het leuk vindt om nieuwe dingen te leren en deze kennis over te dragen aan anderen. Je bent communicatief vaardig, klantgericht en geduldig wanneer het aankomt op het ondersteunen en begeleiden van onze klanten.

Doordeweeks kunnen de dagen soms hectisch zijn, dus het is fijn als je op zulke momenten rustig weet te blijven en het werk weet te prioriteren. Zelfstandig, oplossingsgericht en verantwoordelijk zijn termen waar jij jezelf in herkent. Uiteraard wordt er een volledige opleiding van het systeem voorzien, maar enige voorkennis van IT en/of ticketingsystemen is vereist.

• Ondersteunen van onze klanten in het gebruik van onze software, via het supportsysteem en per telefoon
• Ervoor zorgen dat klanten het systeem optimaal gebruiken
• Opvolgen van bugs en het testen of aanvragen van nieuwe functionaliteiten.
• Geven van trainingen aan nieuwe en bestaande klanten.
• Up-to-date houden van onze documentatie.
• Nieuwe klanten begeleiden bij implementaties en onboarding.

Wie ben jij?

• Het is een pré als je ervaring hebt met kaartverkoop in een culturele organisatie.
• Enige kennis van HTML en CSS is een pré
• Je bent leergierig en pakt dingen snel op.
• Je bent communicatief vaardig en oplossingsgericht.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt je ook in het Engels goed uitdrukken.
• Je bent gemotiveerd en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.

Wat bieden wij?

• Een functie waarbinnen je jezelf kunt blijven ontwikkelen.
• Een afwisselende baan bij een groeiend bedrijf.
• Een premievrij pensioen met de mogelijkheid om extra in te leggen.
• Een flexibele werkomgeving met de mogelijkheid tot thuiswerken of op ons kantoor in Rotterdam.
• Een jaarlijks teamuitje naar een van de landen waar we actief zijn.

Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Melanie Borkent ([e-mail]).