Technical Support Analyst

Axiell Group; Maarssen; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Axiell Group zoekt een Technical Support Analist voor ons Europese hoofdkantoor in Maarssen. Je werkt samen met collega’s aan de ondersteuning van klanten bij het gebruik van onze software en applicaties, zowel in de cloud als op afstand bij de klant.

Je maakt gestructureerde analyses van vragen en problemen, schrijft foutrapports in JIRA voor de R&D-afdeling en test oplossingen grondig voordat je ze uitrolt.

Qualifications

• Ondersteuning van databases en softwareapplicaties (liefst binnen een softwarebedrijf).
• Kennis van scripttalen om taken te automatiseren.
• Prioriteren en managen van jouw taken en klantvragen.
• Problemen oplossen d.m.v. een gestructureerde en methodologische aanpak.
• Naast het Nederlands, vloeiend in het Engels (mondeling en schriftelijk).
• Werken in een team, maar ook zelfstandig werken.

Responsibilities

• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van onze software en applicaties in de Cloud en op afstand bij de klant.
• Maak gestructureerde probleemanalyses van klantvragen/problemen; schrijf foutrapporten in JIRA voor R&D.
• Grondig testen van oplossingen/releases voor uitrol bij klanten.
• Jij bent het gezicht van Axiell en draagt bij aan klanttevredenheid.

Skills

Database-ondersteuning

Scripting-talen

Prioritering

Probleemoplossing

Engels

Teamwerk

Job description

Werken bij Axiell betekent werken in snelgroeiende, internationaal georiënteerde onderneming met een divers en enthousiast team. Wij ontwikkelen en implementeren software voor een interessante en afwisselende markt voor collectie- en kennisbeheer in de cultureel erfgoedsector. Wij hebben meer dan 3000 klanten in ruim 30 landen. Deze klanten variëren van interessante musea tot grote internationale instellingen. Hierbij kun je denken aan klanten als National Geographic en het Rijksmuseum. Maar ook overheidsinstellingen en grote filmarchieven gebruiken onze oplossingen.

Onze kantoren bevinden zich op vrijwel alle continenten met in totaal meer dan 400 medewerkers. Bij ons Europese hoofdkantoor in Maarssen, in ons customer serviceteam, is plaats voor een Technical Support Analist.

Jouw taken

Jij bent samen met je collega’s, verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze klanten bij het gebruik van onze software en applicaties in zowel de Cloud als (remote) op locatie. Jij maakt gestructureerde probleemanalyses van klant vragen/problemen. Indien nodig schrijf je hiervan een foutrapport (in JIRA) voor de R&D afdeling met alle benodigde stappen om het probleem te kunnen oplossen. Het grondig testen van de oplossingen/releases alvorens je deze uitrolt in een klantomgeving, is uiteraard een belangrijke taak. Jij bent voor onze klanten het gezicht van Axiell en bepaalt in hoge mate de klanttevredenheid.

Wat wij zoeken

Kennis van/ervaring met:

• ondersteuning van databases en softwareapplicaties (liefst binnen een softwarebedrijf)


• Kennis van scripttalen om bijvoorbeeld taken te kunnen automatiseren


• prioriteren en managen van jouw taken en klantvragen


• problemen oplossen d.m.v. een gestructureerd en methodologische aanpak


• naast het Nederlands, ben je vloeiend in het Engels (zowel mondeling als schriftelijk)


• werken in een team, maar ook zelfstandig werken

Je hebt een streepje voor met de volgende kennis/ervaring:

• Interesse in de cultureel erfgoed sector

Wij bieden een interessante baan in een leuk, internationaal team met een passende beloning, ruimte om jezelf te ontwikkelen en initiatief te nemen.