Technical Support Engineer

Tilaa; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsbudget van € 2.000,- per jaar

Gratis verzorgde lunch

Variabele werktijden

Keuze uit een Framework of een Macbook Pro

Job summary

Een cloud computing provider in 's-Hertogenbosch zoekt een Technical Support Engineer voor diep technische puzzels en klantondersteuning. Je werkt met tickets van Zendesk en Jira, en lost complexe serverproblemen op. Je krijgt volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een opleidingsbudget van € 2.000,- per jaar. Er zijn vele voordelen te genieten, zoals flexibele werktijden, lunch, en een positieve werkcultuur.

Qualifications

• Ervaring met technische support of servicegerichte IT-functies is een pré.
• In staat om complexe technische vraagstukken te doorgronden.
• Leergierig en open voor nieuwe technologieën.

Responsibilities

• Problemen oplossen voor klanten met technische uitdagingen.
• Documenteren van oplossingen en reparaties.
• Ondersteunen van onderhoud en verbeteringen van het platform.

Skills

Kennis van Linux

Analytisch sterk

Vloeiend Nederlands

Vloeiend Engels

Education

MBO(+) werk- en denkniveau in IT

Tools

Zendesk

Jira

Job description

Wij zijn Tilaa. Een Nederlandse scale-up met meer dan tien jaar ervaring in cloud computing, gevestigd in het hart van Den Bosch. We bouwen aan een cloudomgeving waar we zelf als developer ook op zouden willen draaien. Geen poespas, geen lock-in, maar een solide, transparante infrastructuur die gewoon doet wat ’ie moet doen.

We willen uitgroeien tot hèt Europese alternatief voor cloud computing.

Klaar om mee te bouwen?

Ben jij onze nieuwe Technical Support Engineer?

Bij Tilaa zoeken we een Technical Support Engineer. Geen helpdeskwerk, maar diep technisch puzzelwerk. Jij lost problemen op waar onze klanten vastlopen. Geen gescripte antwoorden, maar échte techniek.

Je werkt met tickets uit Zendesk en Jira. Daarin tref je alles van diepgaande serverproblemen tot vragen over onze software. Je analyseert, reproduceert en lost issues op alsof je er zelf last van hebt.

Gedurende de dag hou je de ticketqueue scherp in de gaten. Onze SLA is één uur, dus je schakelt snel. Zit er iets lastigs tussen? Dan ga je dieper graven, troubleshooting doen, testen draaien, logbestanden doorspitten. Alles wat je fixt, documenteer je helder.

Je werkt ook aan onderhoud en verbeteringen van het platform: live migraties van virtuele servers, fysieke hosts leegtrekken bij datacenterwerkzaamheden, of checken of updates goed zijn doorgevoerd.

Tilaa biedt 24/7 support. Buiten kantooruren rouleer je met je collega’s in een 24/7 dienst. Je bent dus bereikbaar als er iets gebeurt dat directe actie vraagt. Dankzij de stabiliteit van ons platform en de hoge uptime gebeurt dat gelukkig maar heel zelden.

Wat verwachten we van je?

• MBO(+) werk- en denkniveau, bij voorkeur in de IT;
• Stevige kennis van Linux, je werkt zelfverzekerd via de command line;
• Ervaring met technische support of servicegerichte IT-functies is een pré;
• Analytisch sterk en in staat om complexe technische vraagstukken te doorgronden;
• Je bent leergierig en houdt ervan om in aanraking te komen met nieuwe technologieën;
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

Klaar om vanaf dag één impact te maken? Let’s go!

Wat bieden wij jou?

Je wordt onderdeel van een ambitieuze en jonge organisatie in een open, directe en informele cultuur. Vanuit een prachtig kantoor (Bastion) in het centrum van Den Bosch, werken we hard aan ons merk en ambities. We zijn eerlijk, zeggen waar het op staat en verwachten dat natuurlijk ook van jou. Bovendien geniet je van veel vrijheid en verantwoordelijkheden in je functie. Tilaa creëert omstandigheden waarin jij je werk met plezier kunt doen. Dan nog even de belangrijkste voordelen:

• Werken in een heel leuk team en prettige collega's;
• Een passend salaris afhankelijk van ervaring en expertise;
• Je krijgt volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, een opleidingsbudget van maar liefst € 2.000,- per jaar
• Keuze uit een Framework of een Macbook Pro;
• Een volle snack/bierkoelkast, wij zijn tenslotte Brabanders èn echte Bourgondiërs;
• Gratis verzorgde lunch;
• Een pensioenbijdrage;
• Variabele werktijden, mogelijkheden tot thuiswerken;
• En nog veel meer!

Wil jij meehelpen om Tilaa te laten groeien en heb je interesse in deze rol als Support Engineer? Dan leren wij je graag kennen!

Voor vragen of een verdere toelichting kun je contact opnemen met Annemarie via [e-mail]. Wij kijken uit naar de kennismaking!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.