Boutique Front Office Lead – Elevate Guest Experience

Utrecht City Concepts; Utrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Travel expense reimbursement

Job summary

Utrecht City Concepts zoekt een Front Office Supervisor die samen met de Front Office Manager en het team verantwoordelijk is voor de dagelijkse Front Office-operatie en een persoonlijke, professionele gastbeleving.

Je werkt actief op de vloer, stuurt collega's aan, coördineert taken en zorgt voor rust, overzicht en duidelijke werkafspraken. Een mooie stap naar leiderschap met direct contact met gasten.

Qualifications

• MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in hospitality of hotelmanagement.
• Aantoonbare ervaring in Front Office, hoteloperaties of een gastgerichte omgeving.
• Bereid om stap naar leidinggevende rol te zetten of ervaring in Supervisie.
• Operationeel sterk met overzicht tijdens drukte.
• Zij- en klantgericht; goed in coaching en begeleiding van anderen.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels; extra taal is een pré.
• Ervaring met gastencontact, klachtenafhandeling en servicelevering.

Responsibilities

• Actief bijdragen aan de dagelijkse Front Office-operatie.
• Zorgen voor een warm welkom en persoonlijke gastbehandeling.
• Beantwoorden van vragen, verzoeken, reserveringen, telefoon en e-mail.
• Proactief inspelen op wensen en bijzondere vereisten van gasten.
• Slecht- of speciale situaties oplossen wanneer collega’s dit niet zelfstandig kunnen.
• Bijdragen aan een gastvrije ontbijtervaring en prettige sfeer in openbare ruimtes.
• Goede overdrachten zodat gasten dezelfde kwaliteit ervaren tijdens het hele verblijf.
• Leiding geven aan Front Office-medewerkers en stagiaires.

Job description

Utrecht City Concepts zoekt een Front Office Supervisor die samen met de Front Office Manager en het team verantwoordelijk is voor de dagelijkse Front Office-operatie en een persoonlijke, professionele gastbeleving.

Je werkt actief op de vloer, stuurt collega's aan, coördineert taken en zorgt voor rust, overzicht en duidelijke werkafspraken. Een mooie stap naar leiderschap met direct contact met gasten.