Bilingual Customer Advisor - Dutch & English

Compagnie des Alpes; Groningen; On-site; EUR 32,000 - 43,000; Full time

Job summary

Travelfactory zoekt een Customer Advisor die het Benelux Customer Service-team versterkt. Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en werkt vanuit Aartselaar, met verantwoordelijkheid voor klantvragen voor en na de reis.

Je geeft advies over bestemmingen, accommodaties en reisdiensten, verwerkt reserveringen en wijzigingen nauwkeurig, en onderhoudt proactief contact met klanten. Je werkt samen met Sales, Operations en Partners, en past FAQ’s aan naar helder, natuurlijk Nederlands.

Qualifications

• Uitstekende beheersing van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Engels vloeiend spreken en schrijven; dit is een vereiste.
• Frans is een pluspunt, maar geen selectiecriterium.
• Ervaring in customer service, toerisme of hospitality is een pluspunt.
• Servicegerichtheid en leergierigheid zijn minstens zo belangrijk.
• Je bent stressbestendig en kunt omgaan met piekdrukte.
• Je leert snel werken met digitale tools en boekingssystemen.
• Je werkt graag samen, maar kunt ook zelfstandig werken.
• Bereid om in drukke winterperiodes avond- en weekenddiensten te draaien.

Responsibilities

• Beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Adviseer klanten over bestemmingen, reisformules, accommodaties, transport en skipassen.
• Verwerkt reserveringen, betalingen en wijzigingen correct in systemen.
• Volgt dossiers van A tot Z op en houdt klanten Proactief op de hoogte.
• Behandelt klachten professioneel en zoekt naar haalbare oplossingen.
• Stem af met Sales, Operations, Product, Transport, Finance en partners.
• Zorgt voor volledige en correcte registratie van klantgegevens.
• Herziet FAQ's en past reisinformatie aan naar helder en natuurlijk Nederlands.
• Signaleert terugkerende vragen en draagt bij aan betere processen.

Skills

Nederlands

Engels

Klantendienst

Communicatie

Stressbestendig

Digital Tools

Tools

Boekingssystemen

Gedeelde inboxen

Job description

Travelfactory zoekt een Customer Advisor die het Benelux Customer Service-team versterkt. Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en werkt vanuit Aartselaar, met verantwoordelijkheid voor klantvragen voor en na de reis.

Je geeft advies over bestemmingen, accommodaties en reisdiensten, verwerkt reserveringen en wijzigingen nauwkeurig, en onderhoudt proactief contact met klanten. Je werkt samen met Sales, Operations en Partners, en past FAQ’s aan naar helder, natuurlijk Nederlands.