Benelux CX & Loyalty Lead

Q8; Rotterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Ziekteverzekering

Pensioensparen

Vakantiegeld

Eindejaarspremie

Fietslease

Netto onkostenvergoeding

Bonusregeling

Minstens 36 vakantiedagen

Job summary

Q8 zoekt een Customer Experience Lead in Rotterdam om richting te geven aan klantbeleving, loyaliteit en data binnen de Benelux. In deze rol leid je een team van vier experts en ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van klantstrategieën en waarde proposities.

Met een masterdiploma en minimaal 8 jaar ervaring in klantgerichte functies, ben je verantwoordelijk voor het definiëren van KPI's en het bepalen van de loyaliteitsstrategie, terwijl je samenwerkt met verschillende teams.

Q8 biedt een marktconform salaris en een uitgebreid voordelenpakket, inclusief hybride werkopties en professionele ontwikkelmogelijkheden.

Qualifications

• Minstens 8 tot 10 jaar ervaring binnen Customer Experience, Loyalty, CRM of Customer Insights.
• Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol.
• Affiniteit met digitale innovatie en customer experience-technologieën.

Responsibilities

• Leiden van een team van vier experts.
• Ontwikkelen van sterke Customer Value Propositions.
• Verantwoordelijkheid voor de Benelux Loyalty-strategie.
• Definiëren van KPI's rond Customer Experience en klanttevredenheid.

Skills

Leiderschap

Customer Experience

Data-analyse

Strategisch inzicht

Communicatie

Innovatie

Education

Masterdiploma of gelijkwaardig

Job description

Q8 zoekt een Customer Experience Lead in Rotterdam om richting te geven aan klantbeleving, loyaliteit en data binnen de Benelux. In deze rol leid je een team van vier experts en ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van klantstrategieën en waarde proposities.

Met een masterdiploma en minimaal 8 jaar ervaring in klantgerichte functies, ben je verantwoordelijk voor het definiëren van KPI's en het bepalen van de loyaliteitsstrategie, terwijl je samenwerkt met verschillende teams.

Q8 biedt een marktconform salaris en een uitgebreid voordelenpakket, inclusief hybride werkopties en professionele ontwikkelmogelijkheden.