Customer Experience Manager

Expoints; Netherlands; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris vanaf €3.500

Hybride werken

30 vakantiedagen

Zorgverzekering met 50% korting

Pensioenregeling

Leaseauto na 1 jaar

Laptop en telefoon

Thuiswerkplekvergoeding

Job summary

Expoints zoekt een Customer Experience Manager die direct bijdraagt aan klantgerichtheid en het verankeren van klantfeedback. Je werkt met continue- en relationele metingen en vertaalt inzichten naar verbeteringen in de klantervaring. Je onderhoudt relaties met opdrachtgevers, adviseert op tactisch en strategisch niveau en volgt CX-trends.

Je werkt in een dynamisch commercieel team en versterkt Expoints als CX-sparringpartner. Hybride werken en een competitief pakket horen erbij.

Qualifications

• Ruime ervaring binnen Customer Experience Management (CX).
• Ervaring als accountmanager en/of relatiebeheerder.
• Sterke gesprekspartner op tactisch en strategisch niveau.
• Zorg voor gestructureerde projectmatige aanpak en samenwerking.

Responsibilities

• Adviseer opdrachtgevers op tactisch en strategisch niveau over CX-vraagstukken.
• Blijf op de hoogte van de nieuwste mogelijkheden van ons platform en dienstverlening.
• Volg trends en ontwikkelingen binnen CX en draag bij aan onze visie.
• Werk projectmatig en lever een bijdrage aan de positionering van Expoints als CX-expert en sparringpartner.
• Maak onderdeel uit van een dynamisch commercieel team en deel jouw CX-ervaring met collega’s.

Skills

CX-ervaring

Accountmanagement

Relatiebeheer

SaaS-kennis

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wij zijn Expoints, dé feedback- en feedforward specialist. Wij geloven in dekracht van enthousiasme en zien klant- en medewerkerfeedback als een onmisbare bron om organisaties slimmer en klantgerichter te maken. Met ons eigen platform halen we feedback op via alle mogelijke kanalen en brengen dit samen in één praktisch en overzichtelijk dashboard. Onze aanpak is pragmatisch en full service: we ontzorgen opdrachtgevers maximaal bij de inrichting én het dagelijkse gebruik van vragenlijsten, dashboards en rapportages.

Ter uitbreiding van ons team zoeken wij een Customer Experience Manager. In deze rol lever je een directe bijdrage aan de klantgerichtheid van uiteenlopende organisaties en help je feedback structureel te implementeren en te verankeren. Ben jij op zoek naar een baan waarin je een grote bijdrage kunt leveren aan de klantgerichtheid van diverse organisaties? Kom dan bij ons werken!

Als Experience Manager CX ben je verantwoordelijk voor het implementeren, aanwakkeren en inbedden van (het werken met) klantfeedback binnen diverse organisaties. Je werkt met zowel continue als relationele metingen, zoals klant- en patiëntfeedback, en zorgt ervoor dat deze inzichten daadwerkelijk bijdragen aan verbetering van de klantbeleving.
Je onderhoudt nauwe relaties met jouw opdrachtgevers: je kent de belangrijkste stakeholders en zij weten jou te vinden als sparringpartner en adviseur. Je verdiept je in wat er speelt binnen de organisatie, luistert scherp naar vragen en behoeftes en vertaalt deze naar passende oplossingen. Met jouw rol als bruggenbouwer verbind je klantvragen met onze dienstverlening en het Expoints-platform.
Verder doe je het volgende:

• Adviseer je opdrachtgevers op tactisch en strategisch niveau over Customer Experience-vraagstukken.
• Ben je continu op de hoogte van de nieuwste mogelijkheden van ons platform en onze dienstverlening.
• Volg je actief de trends en ontwikkelingen binnen het CX-vakgebied en draag je onze visie hierop actief uit.
• Werk je projectmatig en lever je een belangrijke bijdrage aan de positionering van Expoints als expert en sparringpartner in CX.
• Ben je onderdeel van een dynamisch commercieel team en inspireer en enthousiasmeer je collega’s met jouw ervaring op het gebied van Customer Experience Management.

Je bent een enthousiaste en ervaren professional met een sterke affiniteit met Customer Experience. Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt ruime werkervaring binnen Customer Experience Management (CX).
• Je hebt ervaring als accountmanager en/of relatiebeheerder.
• Je bent een stevige gesprekspartner op tactisch en strategisch niveau en stelt de juiste vragen.
• Je beschikt over sterk organisatorisch vermogen en weet anderen hierin mee te nemen.
• Je werkt graag projectmatig en haalt energie uit het bouwen van bruggen tussen opdrachtgevers en collega’s.
• Je herkent je in onze kernwaarden: enthousiast, pragmatisch en oprecht.
• Affiniteit met of ervaring binnen een SaaS-omgeving is een pre.
• CCXP-certificering is een pre, maar geen vereiste.

Je komt terecht in een platte organisatie met korte lijnen, waar veel vrijheid is in de invulling van je rol. We werken met een divers en hecht team van bijna 40 collega’s, waarin samenwerking, enthousiasme en verbinding centraal staan.

Verder kun je rekenen op:

• Salaris vanaf €3.500 op basis van kennis en ervaring.
• Een jaarcontract bij start, met uitzicht op een langdurige samenwerking.
• Hybride werken.
• 30 vakantiedagen.
• Collectieve zorgverzekering met 50% tegemoetkoming op de basispremie.
• Pensioenregeling.
• Ongelimiteerde reiskostenvergoeding of de mogelijkheid tot een leaseauto (na 1 jaar).
• Laptop, telefoon en een periodieke vergoeding om je thuiswerkplek optimaal in te richten.

Goed om te weten: de voertaal binnen Expoints is Nederlands.