Senior CRM Manager - Loyalty & Personalisation

TUI; Enschede; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Persoonlijke voordelen

Flexibel werken

Carrièreontwikkeling

Internationale samenwerking

Duurzaamheidsinitiatieven

Job summary

TUI zoekt een Senior CRM Manager - Loyalty & Personalisation om gepersonaliseerde klantreizen te ontdwerpen en versterken. Je ontwikkelt CRM-strategieën die klantbetrokkenheid en omzet verhogen, en werkt aan regionale loyaliteitsinitiatieven met CRM- en personalisatie-initiatieven.

Je vertaalt klantdata naar relevante interacties gedurende de volledige lifecycle, en werkt nauw samen met regionale en internationale teams. Een hybride werkomgeving en lokale contracten worden geboden.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring met CRM-strategieontwikkeling en uitvoering.
• Ervaring met loyaliteitsprogramma’s en personalisatiestrategieën.
• Kennis van moderne CRM-platformen; Braze is een sterke pré.

Responsibilities

• Ontwikkelen en implementeren van CRM-strategieën die betrokkenheid en omzet bevorderen.
• Uitrol van regionale loyaliteitsprogramma's en integratie met personalisatieinitiatieven.
• Lokale implementatie van centraal ontwikkelde personalisatiecapaciteiten.
• Vertalen van klantdata en inzichten naar gepersonaliseerde interacties.
• Bijdragen aan de BeNe-regio roadmap en concrete initiatieven.
• Verhogen van de databasekwaliteit en aantal identificeerbare klanten.
• Analyseren van prestaties en continu verbeteren met data en tests.

Skills

CRM-strategie

Loyaliteitsprogramma's

Personalisatie

Stakeholdermanagement

Analytische vaardigheden

Job description

Ben jij gepassioneerd over CRM, klantloyaliteit en gepersonaliseerde klantbelevingen? Als Senior CRM Manager - Loyalty & Personalisation speel je een sleutelrol in het onterwerpen en versterken van gepersonaliseerde klantreizen.

Je ontwikkelt en implementeert CRM-strategieën die bijdragen aan klantbetrokkenheid, loyaliteit en commerciële groei. Door klantdata om te zetten in waardevolle inzichten creëer je relevantere klantinteracties en help je onze loyaliteits- en personalisatieambitie verder vorm te geven.

Je werkt nauw samen met regionale en internationale teams en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van onze CRM- en loyaliteitsinitiatieven.

• Rijswijk, Nederland; Zaventem, België; Enschede, Nederland; Oostende, België
• Hybride
• Lokaal contract
• Volltijd of Deeltijd
• 40

OVER ONS AANBOD

• Persoonlijke voordelen: aantrekkelijk loon, bonusschema's, uitgebreide reis(gerelateerde) voordelen, uitgebreide support op vlak van (mentaal) welzijn en meer!
• Flexibel werken: Werk is iets wat je doet, niet iets waar je heen gaat. We moedigen een gezonde work-life balans aan binnen een dynamische, flexibele werkomgeving
• Een carrière om vorm te geven: Krijg toegang tot de TUI Learning hub en 'level- up' om je ambities te bereiken.
• Breid je netwerk uit: We moedigen internationale samenwerking aan en voorzien de mogelijkheid om mee te werken aan internationale projecten / in internationale teams
• Community: Wees betrokken bij prachtige lokale goede doelen en duurzaamheids- initiatieven zoals de TUI Care Foundation.

OVER DE FUNCTIE

• Je ontwikkelt en implementeert CRM-strategieën die klantbetrokkenheid, loyaliteit en commerciële resultaten versterken.
• Je speelt een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling en uitrol van het regionale loyaliteitsprogramma en zorgt voor een sterke integratie met CRM- en personalisatie-initiatieven.
• Je zet centraal ontwikkelde personalisatie-capaciteiten lokaal in en helpt de groepsbrede personalisatiestrategie vormgeven om klanten op alle contactpunten een relevantere en meer gepersonaliseerde ervaring te bieden.
• Je vertaalt klantdata en inzichten naar relevante en gepersonaliseerde klantinteracties gedurende de volledige customer lifecycle.
• Je helpt de CRM- en personalisatieroadmap voor de BeNe-regio verder vorm te geven en vertaalt strategische doelstellingen naar concrete initiatieven.
• Je bent verantwoordelijk voor het vergroten van de database (in kwantiteit én kwaliteit) via diverse dataverzamelingsstrategieën en het verhogen van het aantal identificeerbare klanten via data stitching.
• Je analyseert prestaties en gebruikt data, testing en experimentatie om klantbeleving en resultaten continu te verbeteren.
• Je werkt nauw samen met CRM-, analytics-, content-, merchandising- en technische teams om initiatieven succesvol te realiseren.
• Je volgt ontwikkelingen op het gebied van CRM, loyalty, personalisatie en marketingtechnologie en vertaalt deze naar nieuwe kansen voor TUI.

OVER JOU

• Je beschikt over minimaal 5 jaar ervaring in CRM-strategieontwikkeling en -uitvoering, bij voorkeur binnen de reisbranche of een vergelijkbare klantgerichte sector. Je bezit kennis van customer lifecycle management en het implementeren van CRM-strategieën die betrokkenheid (customer engagement) en omzet bevorderen.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en uitvoeren van loyaliteitsprogramma’s en personalisatiestrategieën, bij voorkeur in de reisindustrie.
• Je beschikt over een goede kennis van moderne CRM-platformen en weet deze effectief in te zetten binnen een CRM-, loyalty- en personalisatiecontext. Ervaring met Braze is een zeer sterke pré.
• Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet verschillende teams en belangen succesvol samen te brengen.
• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en weet inzichten te vertalen naar concrete acties.
• Je denkt strategisch, neemt eigenaarschap en bent in staat zelfstandig richting te geven aan complexe CRM-initiatieven.
• Je hebt ervaring met testing, optimalisatie en continue verbetering van klantcommunicatie.
• Je communiceert sterk en weet complexe onderwerpen helder over te brengen aan verschillende stakeholders.