Backoffice en Support Medewerker

Antenna; Leiden; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Antenna in Leiden zoekt een Backoffice Support Medewerker die zakelijke klanten helpt met planningssoftware. Je bent het aanspreekpunt voor vragen over het systeem, urenverwerking, verlofregelingen en cao's, en leert graag bij om klanten verder te helpen.

Je werkt zelfstandig, zoekt zaken zorgvuldig uit en zorgt dat klanten met een goed gevoel verder kunnen. Je begeleidt nieuwe klanten bij implementatie, verzorgt online demonstraties en maakt klanten stap voor stap wegwijs in het systeem.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en online meetings.
• Uitzoeken van vragen over de software, urenregistratie, verlofregelingen en cao's.
• Gebruikers uitleg geven over de mogelijkheden van het systeem en meedenken over praktische oplossingen.
• Begeleiden van nieuwe klanten bij de implementatie van de software zodra je voldoende bent ingewerkt.
• Verzorgen van online demonstraties en klanten stap voor stap wegwijs maken in het systeem.

Job description

Als Backoffice Support Medewerker help je zakelijke klanten die dagelijks gebruikmaken van planningssoftware. Je bent hun aanspreekpunt wanneer ze vragen hebben over het systeem, maar ook over onderwerpen zoals urenverwerking, verlofregelingen en cao's. Dat vraagt soms wat uitzoekwerk, en juist dat maakt jouw werk interessant! Je hoeft niet alles meteen te weten, zolang je maar graag leert en het leuk vindt om klanten verder te helpen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en online meetings.
• Uitzoeken van vragen over de software, urenregistratie, verlofregelingen en cao's.
• Gebruikers uitleg geven over de mogelijkheden van het systeem en meedenken over praktische oplossingen.
• Begeleiden van nieuwe klanten bij de implementatie van de software zodra je voldoende bent ingewerkt.
• Verzorgen van online demonstraties en klanten stap voor stap wegwijs maken in het systeem.

Wat deze functie prettig maakt, is dat je de tijd krijgt om vragen goed op te pakken. Geen overvolle telefoonlijnen of klanten die eindeloos in de wacht staan. Je werkt zelfstandig, zoekt zaken zorgvuldig uit en zorgt dat klanten met een goed gevoel verder kunnen.