B2B E-commerce Klantenservice Specialist (Hybride)

Studenten.net; 's-Gravendeel; Hybrid; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

OV-vergoeding

Salaris: €3111 bruto per maand

Job summary

Bol zoekt een klantenservicemedewerker B2B e-commerce in Utrecht. Je bent het vaste aanspreekpunt voor zakelijke partners die via bol verkopen, met afwisselend werken vanuit huis en op kantoor in Utrecht.

Je dag bestaat uit partnergesprekken, het uitzoeken van cases in verschillende systemen, data-analyse en samenwerking met IT en logistiek. Een gestructureerde onboarding, coaching en een buddy helpen je stap voor stap de e-commercewereld te leren kennen en de webshopprestaties te verbeteren.

Qualifications

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• 32–40 uur beschikbaar
• Uitstekend Nederlands, goed Engels en klantgericht in contact

Responsibilities

• Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners en beantwoordt hun vragen op een duidelijke en klantgerichte manier.
• Je onderzoekt meldingen en cases in verschillende systemen, analyseert gegevens en werkt concrete oplossingen uit.
• Je legt afspraken, acties en uitkomsten zorgvuldig vast in het CRM-systeem zodat informatie voor collega’s en partners altijd actueel is.
• Je volgt verkoop- en prestatiecijfers van partners, signaleert kansen of risico’s en bespreekt verbeteracties.
• Je werkt samen met collega’s van IT en logistiek en denkt mee over procesverbeteringen voor een soepele partnerervaring.

Skills

Klantcontact

Analytisch

Data-analyse

CRM-systemen

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Bol zoekt een klantenservicemedewerker B2B e-commerce in Utrecht. Je bent het vaste aanspreekpunt voor zakelijke partners die via bol verkopen, met afwisselend werken vanuit huis en op kantoor in Utrecht.

Je dag bestaat uit partnergesprekken, het uitzoeken van cases in verschillende systemen, data-analyse en samenwerking met IT en logistiek. Een gestructureerde onboarding, coaching en een buddy helpen je stap voor stap de e-commercewereld te leren kennen en de webshopprestaties te verbeteren.