Assistant Front Office Manager

Crowne Plaza Maastricht; Maastricht; Hybrid; EUR 36,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijke hotelkortingen

Reiskostenvergoeding

Persoonlijke ontwikkeling

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Crowne Plaza Maastricht zoekt een Assistant Front Office Manager die gastvrijheid en teamwork vooropzet. Je ondersteunt de Front Office Manager in het aansturen van het team, coördineert dagelijkse werkzaamheden en werkt mee aan receptie-activiteiten zoals check-in/out en reserveringen.

Met jouw oog voor detail en communicatie draag je bij aan een onvergetelijke gastenervaring, train en coach nieuw personeel en bewaak kosten.

Qualifications

• Je hebt een mbo- of hbo-opleiding afgerond, bij voorkeur richting hotelmanagement of hotelschool.
• Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend, mondeling en schriftelijk.
• Minimaal twee jaar ervaring in een Front Office functie.
• Probleemoplossend denken, initiatief en gastvrije houding.
• Passie voor de hotellerie en gastvrijheid; energiek en communicatief sterk.
• Graag collega’s begeleiden en samen resultaten behalen.

Responsibilities

• Dagelijkse werkzaamheden frontoffice coördineren en aanspreekpunt voor gasten zijn.
• Speciale verzoeken, feedback en klachten professioneel afhandelen.
• Administratieve werkzaamheden uitvoeren.
• Werkrooster opstellen met aandacht voor bezetting, werkdruk en loonkosten.
• Samen met Front Office Manager team aansturen en IHG-standaarden naleven.
• Medewerkers en stagiaires inwerken, trainen en coachen.
• Actief meewerken aan receptie: in- en uitchecken, reserveringen, toeristische info, upsellen.
• Gastbeleving continu verbeteren en gasten met een glimlach laten terugkeren.
• Indien nodig nachtdienst draaien.

Skills

Teamleiding

Gastvrijheid

Klantenservice

Communicatie

Education

MBO/HBO hotelmanagement

Job description

Voor ons Front Office team zijn wij op zoek naar een enthousiaste Assistant Front Office Manager die gastvrijheid en teamwork hoog in het vaandel heeft staan. In deze veelzijdige functie ondersteun je de Front Office Manager bij het aansturen van het team en het coördineren van de dagelijkse werkzaamheden. Samen zorgen jullie ervoor dat onze medewerkers zich kunnen ontwikkelen, het beste uit zichzelf halen en onze gasten iedere dag een warm welkom bieden. Met jouw vriendelijke uitstraling en oog voor detail draag je bij aan een onvergetelijke hotelervaring.

Je werkt in wisselende diensten, waaronder weekenden. Daarnaast kan het voorkomen dat je incidenteel een nachtdienst draait.

Als Assistant Front Office Manager ben je zowel operationeel als organisatorisch betrokken bij de afdeling. Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Het coördineren en uitvoeren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de Front Office en fungeren als aanspreekpunt voor onze gasten.
• Het professioneel afhandelen van speciale verzoeken, feedback en klachten.
• Het uitvoeren van administratieve werkzaamheden.
• Het mede opstellen van een efficiënt werkrooster, waarbij je rekening houdt met de bezetting, de werkdruk en de loonkosten.
• Samen met de Front Office Manager het team aansturen en toezien op de naleving van de IHG-standaarden en procedures.
• Het inwerken, trainen en coachen van nieuwe medewerkers en stagiaires.
• Zelf actief meewerken aan de receptie, waaronder het in- en uitchecken van gasten, het verstrekken van toeristische informatie, het verwerken van reserveringen, het bedienen van de telefooncentrale en het upsellen van onze producten en diensten.
• Het continu verbeteren van de gastbeleving en ervoor zorgen dat onze gasten met een glimlach terugkijken op hun verblijf.
• Indien nodig het draaien van een nachtdienst.

Wie ben jij?

Jij bent een gastvrije en energieke professional die graag verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van het werken met mensen. Je weet hoe je een team motiveert en begrijpt als geen ander hoe belangrijk een persoonlijke benadering voor onze gasten is.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt een mbo- of hbo-opleiding afgerond, bij voorkeur in de richting van hotelmanagement of de hotelschool.
• Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend, mondeling én schriftelijk.
• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een Front Office functie.
• Je denkt in oplossingen, gaat uitdagingen niet uit de weg en neemt initiatief.
• Je hebt een passie voor de hotellerie en gastvrijheid.
• Je bent energiek, representatief, leergierig en communicatief sterk.
• Je vindt het leuk om collega’s te begeleiden en samen met het team mooie resultaten neer te zetten.

Kortom: jij bent klaar voor een volgende stap en grijpt deze mooie uitdaging met beide handen aan!

Waarom werken bij Crowne Plaza Maastricht?

Naast een salaris conform de Horeca-cao, 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, bieden wij je ook:

• Aantrekkelijke hotelkortingen: profiteer van voordelige overnachtingen binnen onze IHG-hotels wereldwijd.
• Reiskostenvergoeding: bij een woon-werkafstand van meer dan 10 kilometer.
• Persoonlijke ontwikkeling: volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen door middel van coaching, begeleiding en trainingen.
• Doorgroeimogelijkheden: ontwikkel jezelf verder binnen Crowne Plaza Maastricht of ontdek kansen bij andere hotels binnen IHG.

• Soort dienstverband: fulltime
• Ervaring: 2 jaar Front Office (gewenst)
• Taal: Nederlands (vereist)
• Licentie/certificaat: BHV (gewenst)
• Werklocatie: fysiek