Supervisor Front Office

Amrâth Grand Hotel de l'Empereur; Maastricht; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Maastrichtse Amrâth Grand Hotel de l'Empereur zoekt een Front Office Supervisor die als stralend visitekaartje fungeert. Je leidt en motiveert het Front Office-team, zorgt voor een warm welkom en ondersteunt gasten bij in- en uitchecken.

Je optimaliseert werkprocessen, bewaakt reserveringen en lost eventuele problemen op zodat gasten een onvergetelijk verblijf ervaren. Flexibiliteit en een proactieve instelling zijn gewenst; Nederlands en Engels spreken is een plus.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in Front Office of vergelijkbare leidinggevende functie.
• Ervaring met aansturen en coachen van personeel.
• Goede kennis van gastrelaties en klachtenafhandeling.
• Uitstekende communicatie in Nederlands en Engels.
• Flexibiliteit, weekenddiensten en feestdagen mogelijk.

Responsibilities

• Leidinggeven aan front office team.
• Toezicht houden op receptie en in- en uitchecken ondersteunen.
• Werkprocessen optimaliseren en reserveringen bijhouden.
• Klanttevredenheid waarborgen en gasten een warm welkom geven.
• Oplossen van eventuele problemen.

Job description

Voor ons schitterende hotel in Maastricht zoeken wij een enthousiaste nieuwe collega voor ons Front Office team. Ben jij een geboren leider en gedreven om de beste service te verlenen? Dan is deze rol perfect voor jou! Als Front Office Supervisor ben jij het stralende visitekaartje van ons hotel en zorg je ervoor dat jouw team elke gast een warm welkom biedt. Samen creëren jullie een gastvrije sfeer waarin service, kwaliteit en professionaliteit centraal staan.

Wat ga je doen?

Als Front Office Supervisor ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel gasten als collega’s. Je verwelkomt gasten met een glimlach, helpt hen bij het in- en uitchecken en voorziet hen van alle benodigde informatie. Ondertussen houd je toezicht op de dagelijkse werkzaamheden aan de receptie en zorg je ervoor dat alles soepel verloopt.

Je bent verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en motiveren van het Front Office team. Jij zorgt ervoor dat iedereen goed getraind is en altijd klaarstaat om gasten een onvergetelijk verblijf te bieden. Daarnaast houd je je bezig met het optimaliseren van werkprocessen, het bijhouden van reserveringen en het oplossen van eventuele problemen. Dankzij jouw leidinggevende skills en oog voor detail zorg je ervoor dat het team met plezier samenwerkt en dat gasten tevreden en met een glimlach vertrekken.

Waar ga je dit doen?

Sinds 1902 is deze "Grande Dame" een begrip in Maastricht. Een Rijksmonument in Jugendstil gelegen in het hart van Maastricht tegenover het Centraal Station! Het hotel omvat 149 luxe kamers en suites alsmede een inpandig zwembad, restaurant, gezellige bar, een ruim aanbod van zalen en ondergrondse parkeergarage. Daarnaast serveren wij heerlijke en schitterende culinaire creaties in ons Grand Restaurant.

Ons hotel maakt deel uit van Amrâth Hôtels. Amrâth Hôtels bestaat uit 12 drie-, vier-, en vijfsterrenhotels in Nederland. Onze hotels bevinden zich op unieke en centrale locaties van Maastricht tot Alkmaar.

Kenmerkend is het comfort, de persoonlijke service en het unieke karakter.

Jouw bagage

• Je hebt ervaring binnen een Front Office functie in de hotellerie of een soortgelijke leidinggevende functie.
• Het leiding geven aan alle medewerker binnen de Front Office.
• Het toezien op de correcte omgang met de gasten en relaties.
• Het afhandelen van klachten.
• Het coördineren/regelen van de uitvoering van werkzaamheden in de Front Office.
• Het opleiden van nieuwe medewerkers.
• Het verbeteren van de afdeling en de dienstverlening aan gasten.
• Je hebt een gastvrije en proactieve instelling en weet je team te motiveren en inspireren.
• Je bent een echte teamspeler, maar neemt ook zelfstandig verantwoordelijkheid.
• Je bent flexibel; een weekenddienst of werken op een feestdag schrikt je niet af.
• Je hebt een goede kennis van de Nederlandse en/of Engelse taal. Spreek jij een extra taal? ¡Muy bien, sehr gut!

*Salaris is op basis van de Horeca-cao loontabel en wanneer de kandidaat 20 jaar of ouder is. Ben jij jonger dan 20? Dan ben je uiteraard ook van harte welkom om te solliciteren. Op basis van jouw ervaring en prestatie verzorgen wij een passend salaris.