ICT Helpdeskmedewerker (Servicedesk & Werkplekbeheer)

Noorderwijzer; Netherlands; Remote; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering 8,33%

Scholingsbudget en scholingstijd

Vrij tijdens schoolvakanties

Korte lijnen en betrokken organisatie

Job summary

Roelof van Echten College is op zoek naar een ICT Helpdeskmedewerker die als gezicht van ICT fungeert op school. Je lost storingen op, repareert Chromebooks en beheert werkplekken zodat onderwijs voorspoedig kan verlopen.

Je werkt aan een stabiele digitale leer- en werkomgeving en denkt actief mee over verbeteringen, met focus op menselijke gebruiksvriendelijkheid en betrouwbaarheid.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding ICT (niveau 3 of 4).
• Ervaring met servicedeskwerk en werkplekbeheer is een pré.
• Klantgerichte en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt bij ICT-vragen en storingen voor leerlingen, collega's en ouders.
• Registreren en afhandelen van meldingen in TOPdesk met correcte prioriteit.
• Repareer Chromebooks en beheer werkplekken en hardware.
• Onderhoud van documentatie, licenties en apparatuur.

Skills

klantgericht

communicatief sterk

zelfstandig werken

teamwerk

Education

MBO ICT niveau 3/4

Tools

TOPdesk

Chromebooks

Job description

ICT Helpdeskmedewerker (Servicedesk & Werkplekbeheer)

ICT Helpdeskmedewerker (Servicedesk & Werkplekbeheer) Ben jij servicegericht, technisch onderlegd en houd je graag overzicht in een dynamische omgeving? Dan zijn we op zoek naar jou!

Omschrijving
Als ICT Helpdeskmedewerker bij het Roelof van Echten College ben jij het gezicht van ICT op school. Jij zorgt ervoor dat leerlingen en collega’s snel weer verder kunnen, zodat het onderwijs elke dag door kan gaan.

Je werkt in een afwisselende ICT-omgeving waarin geen dag hetzelfde is. De ene keer los je een storing in een lokaal op, de andere keer repareer je een Chromebook of richt je een nieuwe werkplek in.

Je begrijpt dat ICT in het onderwijs meer is dan techniek: het moet betrouwbaar en gebruiksvriendelijk zijn. Daarom denk je niet alleen in apparaten en systemen, maar vooral in de mensen die ermee werken. Je legt dingen helder uit en zorgt dat iedereen zich
goed geholpen voelt.

Samen met je ICT-collega’s zorg je voor een stabiele digitale leer- en werkomgeving. Je pakt verantwoordelijkheid, signaleert problemen op tijd en denkt actief mee over verbeteringen.

Wat ga je doen?
Als ICT Helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt bij ICT-vragen en -storingen voor collega’s van alle afdelingen, leerlingen en ouders. Je zorgt ervoor dat meldingen goed worden opgepakt en opgelost, en je draagt bij aan een stabiele en goed functionerende
ICT-omgeving. Door de juiste vragen te stellen kom je snel tot de kern van het probleem en de oplossing.
Servicedesk en werkplekbeheer

• Je registreert, classificeert en handelt meldingen af in TOPdesk.
• je beoordeelt binnenkomende meldingen op impact, prioriteit en complexiteit en bepaalt de juiste opvolging.
• je lost storingen op of schakelt interne of externe specialisten in.
• je bewaakt de voortgang van meldingen en houdt gebruikers op de hoogte.
• je repareert Chromebooks, zodat leerlingen snel weer verder kunnen.
• je beheert en onderhoudt werkplekken, inclusief installatie, configuratie en vervanging van apparatuur.
• je houdt de registratie bij van hard- en software, licenties en apparatuur.
• je houdt documentatie bij, zoals onderhoudsschema’s en logboeken.
• je verzorgt (in opdracht) de bestelling van hard- en software.
• je signaleert structurele problemen en denkt mee over verbeteringen.

Ondersteuning

• Je ondersteunt de systeembeheerder.
• je instrueert en begeleidt gebruikers bij het gebruik van systemen en applicaties.
• je werkt mee aan projecten en innovaties die onze processen efficiënter maken.

Wat bieden wij?

• Een tijdelijke aanstelling van 1,0 fte (fulltime).
• inschaling in salarisschaal 5 conform de cao vo: minimaal
  € 2.551 en maximaal € 3.412 bruto per maand bij een volledige baan.
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• een scholingsbudget én scholingstijd (conform cao vo).
• in principe vrij tijdens de schoolvakanties.
• een organisatie met korte lijnen en veel onderlinge betrokkenheid.
• de gebruikelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding in de richting ICT (niveau 3 of 4).
• je hebt ervaring met of affiniteit met servicedeskwerk en werkplekbeheer.
• je werkt zelfstandig.
• je bent klantgericht en communicatief sterk.
• je denkt in oplossingen en ziet kansen voor verbetering.
• je werkt graag samen in een team en voelt je thuis in een schoolomgeving.
• je kunt bij indiensttreding een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.

ICT Helpdeskmedewerker (Servicedesk & Werkplekbeheer)

Blijf op de hoogte!

Ontvang automatisch berichten zodra er nieuwe vacatures in een vakgebied online komen te staan.