ICT Helpdeskmedewerker (Servicedesk & Werkplekbeheer)

Noorderwijzer - Roelof van Echten College; Hoogeveen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Roelof van Echten College zoekt een gedreven ICT Helpdeskmedewerker die het gezicht van ICT op school is. Je zorgt voor snelle afhandeling van meldingen zodat lessen ongehinderd doorgaan en leerlingen en collega’s goed geholpen worden.

Je werkt in een afwisselende ICT-omgeving, repareert Chromebooks, beheert werkplekken en geeft heldere uitleg aan gebruikers. Samen met collega’s draag je bij aan een stabiele digitale leer- en werkomgeving.

Responsibilities

• Je registreert, classificeert en handelt meldingen af in TOPdesk.
• Je beoordeelt binnenkomende meldingen op impact, prioriteit en complexiteit en bepaalt de juiste opvolging.
• Je lost storingen op of schakelt interne of externe specialisten in.
• Je bewaakt de voortgang van meldingen en houdt gebruikers op de hoogte.
• Je repareert Chromebooks, zodat leerlingen snel weer verder kunnen.
• Je beheert en onderhoudt werkplekken, inclusief installatie, configuratie en vervanging van apparatuur.
• Je houdt de registratie bij van hard- en software, licenties en apparatuur.
• Je houdt documentatie bij, zoals onderhoudsschema's en logboeken.
• Je verzorgt (in opdracht) de bestelling van hard- en software.
• Je signaleert structurele problemen en denkt mee over verbeteringen.

Job description

Omschrijving

Als ICT Helpdeskmedewerker bij het Roelof van Echten College ben jij het gezicht van ICT op school. Jij zorgt ervoor dat leerlingen en collega's snel verder kunnen, zodat het onderwijs elke dag door kan gaan. Je werkt in een afwisselende ICT-omgeving waarin geen dag hetzelfde is. De ene keer los je een storing in een lokaal op, de andere keer repareer je een Chromebook of richt je een nieuwe werkplek in. Je begrijpt dat ICT in het onderwijs meer is dan techniek: het moet betrouwbaar en gebruiksvriendelijk zijn. Daarom denk je niet alleen in apparaten en systemen, maar vooral in de mensen die ermee werken. Je legt dingen helder uit en zorgt dat iedereen zichgoed geholpen voelt. Samen met je ICT-collega's zorg je voor een stabiele digitale leer- en werkomgeving. Je pakt verantwoordelijkheid, signaleert problemen op tijd en denkt actief mee over verbeteringen.

Wat ga je doen?

Als ICT Helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt bij ICT-vragen en -storingen voor collega's van alle afdelingen, leerlingen en ouders. Je zorgt ervoor dat meldingen goed worden opgepakt en opgelost, en je draagt bij aan een stabiele en goed functionerende ICT-omgeving. Door de juiste vragen te stellen kom je snel tot de kern van het probleem en de oplossing.

• Je registreert, classificeert en handelt meldingen af in TOPdesk.
• je beoordeelt binnenkomende meldingen op impact, prioriteit en complexiteit en bepaalt de juiste opvolging.
• je lost storingen op of schakelt interne of externe specialisten in.
• je bewaakt de voortgang van meldingen en houdt gebruikers op de hoogte.
• je repareert Chromebooks, zodat leerlingen snel weer verder kunnen.
• je beheert en onderhoudt werkplekken, inclusief installatie, configuratie en vervanging van apparatuur.
• je houdt de registratie bij van hard- en software, licenties en apparatuur.
• je houdt documentatie bij, zoals onderhoudsschema's en logboeken.
• je verzorgt (in opdracht) de bestelling van hard- en software.
• je signaleert structurele problemen en denkt mee over verbeteringen.

• Je ondersteunt de systeembeheerder.
• je instrueert en begeleidt gebruikers bij het gebruik van systemen en applicaties.
• je werkt mee aan projecten en innovaties die onze processen efficiënter maken.