Klantreis- en Procesverbetering Manager

NN Group; Arnhem; Híbrido; EUR 51 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

13e maand

Vakantiegeld maandelijks

27 vakantiedagen

Pensioenregeling BeFrank

Training- en opleidingsmogelijkheden

NS Business Card 2e klas

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

Resumo da oferta

NN Group zoekt een Business Process Manager Customer Improvement. Je vertaalt signalen van klanten en collega’s naar concrete procesverbeteringen en klantreizen, van analyse tot implementatie. Je werkt met data, feedback en AI om patronen te herkennen en oplossingen te begeleiden in een agile, cross-functionele omgeving.

Standplaats is Arnhem, met regelmatige aanwezigheid in Rotterdam en hybride werken. Wij bieden een marktconform salaris, een 13e maand, vakantiegeld en ruime

Qualificações

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding en kennis van procesoptimalisatie, bijv. LEAN Six Sigma, Black Belt.
• Circa 2 tot 5 jaar relevante ervaring in customer experience, procesverbetering en/of digitalisering.
• Ervaring met analyseren en verbeteren van klantreizen of processen.
• Ervaring met data, digitale oplossingen en AI; ervaring met Power BI of proces mining is mooi meegenomen.
• Goede communicatieve vaardigheden en de drive om ideeën om te zetten in actie.

Responsabilidades

• Je vertaalt signalen van klanten en collega’s naar concrete verbeteringen in processen en Customer Journeys.
• Je werkt van analyse tot implementatie en zorgt voor landende verbeteringen in de keten.
• Je onderzoekt waar klanten vastlopen en vertaalt inzichten uit data en feedback naar verbetervoorstellen.
• Je werkt samen met collega’s uit verschillende disciplines aan oplossingen en begeleidt de implementatie.
• Je gebruikt procesanalyse, Power BI en AI om patronen te herkennen en slimmer te werken.

Conhecimentos

Procesoptimalisatie

Data-analyse

Klantreizen

AI-toepassingen

Samenwerken

Formação académica

HBO-opleiding

Ferramentas

Power BI

Proces mining

Descrição da oferta de emprego

NN Group zoekt een Business Process Manager Customer Improvement. Je vertaalt signalen van klanten en collega’s naar concrete procesverbeteringen en klantreizen, van analyse tot implementatie. Je werkt met data, feedback en AI om patronen te herkennen en oplossingen te begeleiden in een agile, cross-functionele omgeving.

Standplaats is Arnhem, met regelmatige aanwezigheid in Rotterdam en hybride werken. Wij bieden een marktconform salaris, een 13e maand, vakantiegeld en ruime