Customer Improvement & Process Optimization Lead (Hybrid)

NN; Rotterdam; Hybrid; EUR 51,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandloon 4527–6036 EUR

13e maand en vakantiegeld

27 vakantiedagen

Diversiteitsdagen

BeFrank pensioen

NS Business Card

Thuiswerkvergoeding

Job summary

NN zoekt een Business Process Manager Customer Improvement die klantinzichten omzet in concrete verbeteringen van processen en customer journeys. Je werkt van analyse tot implementatie, vertaalt data en feedback naar uitvoerbare voorstellen en bewaakt de resultaten. Je werkt in een agile team, met standplaats Arnhem maar regelmatige Rotterdamse inzet.

Je hebt circa 2–5 jaar relevante ervaring, HBO-diploma en kennis van LEAN Six Sigma/Belt. Kennis van Power BI, procesmining en AI is een pluspunt.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding en kennis van procesoptimalisatie (bijv. LEAN Six Sigma, Black Belt).
• Circa 2 tot 5 jaar relevante ervaring in customer experience, procesverbetering en/of digitalisering.
• Ervaring met data, digitale oplossingen en AI; ervaring met Power BI of proces mining is mooi meegenomen.

Responsibilities

• Vertaal signalen van klanten en collega's naar concrete procesverbeteringen en Customer Journeys.
• Analyse tot implementatie: kaart klantbehoefte in, maak keuzes inzichtelijk en zorg dat verbeteringen landen.
• Onderzoek knelpunten in klantreizen en vertaal inzichten naar verbetervoorstellen; begeleid implementatie in de keten.

Education

HBO-opleiding

LEAN Six Sigma Black Belt

Tools

Power BI

AI

Proces mining

Job description

NN zoekt een Business Process Manager Customer Improvement die klantinzichten omzet in concrete verbeteringen van processen en customer journeys. Je werkt van analyse tot implementatie, vertaalt data en feedback naar uitvoerbare voorstellen en bewaakt de resultaten. Je werkt in een agile team, met standplaats Arnhem maar regelmatige Rotterdamse inzet.

Je hebt circa 2–5 jaar relevante ervaring, HBO-diploma en kennis van LEAN Six Sigma/Belt. Kennis van Power BI, procesmining en AI is een pluspunt.