AI-Powered Customer Support Specialist — Hybrid (Amsterdam)

Roamler

Amsterdam

Hybrid

EUR 32,000 - 42,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Kantoor in Amsterdam

Thuiswerken mogelijk

Pensioenregeling 8% employer

250€ thuiswerkvergoeding

25 vakantiedagen

Job summary

Roamler zoekt een Customer Support Specialist voor ons kantoor in Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor OOH-klanten en verbindt klantwensen met Customer Success en Product. Je werkt aan supportprocessen, accountbeheer en het implementeren van AI-ondersteuning.

Je hebt HBO-niveau, uitstekende Nederlands- en Engels-communicatie, ervaring met Hubspot/Zendesk/JIRA en affiniteit met CRM-tools & SQL. Minimaal 3 dagen per week op kantoor en 32+ uur beschikbaarheid.

Qualifications

Minimaal HBO werk- en/of denkniveau.
Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie in Nederlands en Engels.
Ervaring met Customer Support en ticketing-systemen.
Affiniteit met software/CRM-applicaties en SQL-kennis is een pré.

Responsibilities

Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en tickets en zorgen voor tijdige, correcte oplossingen.
Aanmaken van gebruikersaccounts en beheren van rechten en licenties.
Inrichten en aanpassen van klantomgevingen in Salesmapp.
Klaarzetten van leadlijsten uit de outletdatabase voor sales teams.
Fungeert als schakelpunt tussen klant en productteam en vertaalt wensen.
Detecteren en doorzetten van bugs/issues naar developers en product owner.
Experimenteren met AI-tools om support efficiënter te maken.