Adviseur Financieel Herstel | ABN AMRO

Unique; Diemen; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerk- en internetvergoeding

Ontwikkelingsmogelijkheden

Hybride werken mogelijk

Job summary

ABN AMRO zoekt een Adviseur Financieel Herstel voor de Early Collections afdeling binnen Customer Care & Operations in Diemen. Je behandelt klanten met schulden en analyseert hun situatie om duurzame oplossingen te bieden.

Tijdens een zesweekse opleiding op locatie krijg je de benodigde kennis. Na de inwerkperiode werk je hybride op kantoor en eventuele doorstroom naar een langdurige samenwerking is mogelijk.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Uitstekende beheersing van Nederlands; goede beheersing van Engels.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.
• Vaardigheid in het werken met verschillende computersystemen en applicaties; analytisch vermogen.
• In het bezit van het Wft Basis-certificaat of bereid dit binnen drie maanden te behalen.

Responsibilities

• Bedienen van klanten met betalingsachterstanden op leningen en hypotheken.
• Analyseren van financiële situaties en oorzaken van betalingsproblemen.
• Begeleiden van klanten bij passende en duurzame oplossingen.
• Toepassen van motiverende gesprekstechnieken om financiële mogelijkheden te verduidelijken.
• Signalen van financiële risico's en bespreking van gevolgen van gemaakte keuzes.
• Nauw samenwerken met Debt Collections om klanten te ondersteunen.
• Bijdragen aan verbetering van processen en dienstverlening.

Skills

Telefonisch klantcontact

Analytisch denken

Nederlandse taalvaardigheid

Engelse taalvaardigheid

Computersystemen & applicaties

Wft Basis-certificaat

Education

MBO werk- en denkniveau

Wft Basis-certificaat

Job description

Wat ga je precies doen

• Je voert gesprekken met klanten met betalingsachterstanden op leningen en hypotheken;
• Je analyseert de financiële situatie van de klant en onderzoekt de oorzaken van betalingsproblemen;
• Je begeleidt klanten bij het treffen van passende en duurzame oplossingen;
• Je past motiverende gesprekstechnieken toe om klanten inzicht te geven in hun financiële mogelijkheden;
• Je signaleert financiële risico's en bespreekt de gevolgen van gemaakte keuzes;
• Je werkt nauw samen met collega's binnen Debt Collections om klanten optimaal te ondersteunen;
• Je levert een actieve bijdrage aan de verdere verbetering van processen en dienstverlening.

Je start met een uitgebreide opleiding van zes weken op locatie in Diemen. Na deze inwerkperiode werk je minimaal twee dagen per week op kantoor en behoort hybride werken tot de mogelijkheden.

Wat bieden we jou

• Een bruto uurloon tussen €17,50 en €22,00;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een langdurige samenwerking;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• Volledige vergoeding van OV-kosten of een passende reiskostenvergoeding;
• Een thuiswerk- en internetvergoeding;
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Functie-eisen

• MBO werk- en denkniveau;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van de Engelse taal;
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré;
• Vaardigheid in het werken met verschillende computersystemen en applicatie;
• Sterk analytisch vermogen en het vermogen om complexe situaties snel te doorgronden;
• In het bezit van het Wft Basis-certificaat of bereid dit binnen drie maanden te behalen.

Over het bedrijf

ABN AMRO is een toonaangevende Nederlandse bank die klanten ondersteunt bij belangrijke financiële keuzes. Binnen de afdeling Debt Collections staat één missie centraal: klanten helpen om financiële problemen duurzaam op te lossen.

Je komt terecht in het team Early Collections, onderdeel van Customer Care & Operations. Hier werk je samen met betrokken collega's die iedere dag bijdragen aan financieel herstel voor klanten. De werkomgeving is dynamisch, professioneel en mensgericht. Er is veel ruimte voor samenwerking, persoonlijke ontwikkeling en het delen van kennis.

Maak impact met elk gesprek dat je voert. Word Adviseur Financieel Herstel en help klanten vooruit naar een financieel stabiele toekomst.

Salarisomschrijving

€18 - €22 hourly

Uren

32 - 40

Dienstverband

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

• €18,- tot €22,-

Contract

fulltime