Adviseur Debt Collections | ABN AMRO

Unique; Diemen; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

OV vergoeding / reiskostenvergoeding

Thuiswerk- en internetvergoeding

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Unique zoekt een medewerker Debt Collections die telefonisch met klanten in betalingsachterstanden contact heeft en oorzaken achterhaalt om duurzame oplossingen te vinden. Je gebruikt motiverende technieken en werkt nauw samen met collega's om klanten te ondersteunen.

Er is ruimte voor professionele ontwikkeling en een tydelijk contract met uitzicht op langdurige samenwerking. Het salaris ligt tussen €17,50 en €22,00 per uur.

Qualifications

• Empathisch en analytisch vermogen om klanten te helpen bij financiële vraagstukken.
• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Uitstekende beheersing van Nederlands, goede Engels
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.
• Goede computervaardigheden en kanaaloverstijgend werken in meerdere systemen.
• In het bezit van Wft Basis of bereid deze binnen drie maanden te behalen.

Responsibilities

• Voeren van gesprekken met klanten met betalingsachterstanden op leningen of hypotheek.
• Oorzaken van financiële problemen achterhalen door doorvragen en analyseren.
• Helpen bij duurzame oplossingen voor financiële gezondheid.
• Toepassen van motiverende gesprekstechnieken en klanten inzicht geven.
• Signaleren van financiële problematiek en bespreken van gevolgen van keuzes.
• Samenwerken met Debt Collections voor optimale ondersteuning.
• Denken aan proces- en dienstverleningverbeteringen en klantbeleving versterken.

Skills

Empathisch

Analytisch

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Computers / meerdere systemen

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je precies doen

• Je voert gesprekken met klanten die betalingsachterstanden hebben op hun lening of hypotheek;
• Je achterhaalt de oorzaak van financiële problemen door goed door te vragen en situaties te analyseren;
• Je helpt klanten bij het vinden van duurzame oplossingen die bijdragen aan een financieel gezonde toekomst;
• Je past motiverende gesprekstechnieken toe om klanten inzicht te geven in hun situatie en mogelijkheden;
• Je herkent signalen van financiële problematiek en bespreekt de gevolgen van bepaalde keuzes;
• Je werkt nauw samen met collega's binnen Debt Collections om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen;
• Je denkt mee over verbeteringen in processen en dienstverlening om de klantbeleving continu te versterken.

Wat bieden we jou

• Een bruto uurloon tussen €17,50 en €22,00;
• Tijdelijk contract met uitzicht op een langdurige samenwerking;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• Volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding;
• Thuiswerk- en internetvergoeding;
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Functie-eisen

• Je bent empathisch, analytisch en krijgt energie van het helpen van klanten bij financiële vraagstukken.
• MBO werk- en denkniveau;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van het Engels;
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré;
• Handig met computers en het werken in meerdere systemen tegelijk;
• Analytisch sterk en in staat om situaties snel te doorgronden;
• In het bezit van Wft Basis of bereid deze binnen drie maanden te behalen.

Over het bedrijf

ABN AMRO is een toonaangevende Nederlandse bank die klanten ondersteunt bij belangrijke financiële keuzes. Binnen de afdeling Debt Collections staat één missie centraal: klanten helpen om financiële problemen duurzaam op te lossen.

Je komt terecht in het team Early Collections, onderdeel van Customer Care & Operations. Here werk je samen met betrokken collega's die iedere dag bijdragen aan financieel herstel voor klanten. De werkomgeving is dynamisch, professioneel en mensgericht. Er is veel ruimte voor samenwerking, persoonlijke ontwikkeling en het delen van kennis.

Salarisomschrijving

€18 - €22 hourly

Uren:

32 - 40

Dienstverband:

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: €18,- tot €22,-

Contract: fulltime