Klantadviseur afdeling Collections | ABN AMRO

Unique; Diemen; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

OV-vergoeding

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Internetvergoeding

Job summary

ABN AMRO zoekt een empathische professional voor ons Debt Collections team in Diemen. Je behandelt gesprekken met klanten met betalingsachterstanden, achterhaalt oorzaken en zoekt duurzame financiële oplossingen.

Je past motiverende gesprektechnieken toe en werkt nauw samen met collega's om klantbeleving te verbeteren. Na een zes weken durende opleiding op locatie in Diemen werk je daarna 32–40 uur per week op kantoor met mogelijkheid tot hybride werken.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; Engels goed.
• Wft Basis certificaat vereist of bereid dit binnen drie maanden te behalen.
• Empathische en analytische professional, klantgericht.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.

Responsibilities

• Voer gesprekken met klanten met betalingsachterstanden uit.
• Achterhaal oorzaken van financiële problemen en analyseer situaties.
• Help klanten bij duurzame financiële oplossingen.
• Pas motiverende gesprekstechnieken toe om klanten inzicht te geven.
• Werk nauw samen met Debt Collections-collega's.
• Draag bij aan proces- en dienstverlening verbeteringen.

Skills

Nederlandse taalvaardigheid

Engels (goede beheersing)

Telefonisch klantencontact

Computersystemen

Analytisch vermogen

Education

MBO werk- en denkniveau

Wft Basis certificaat

Tools

CRM systemen

Job description

Wat ga je precies doen

Voer je gesprekken met klanten die betalingsachterstanden hebben op hun lening of hypotheek;

Achterhaal je de oorzaak van financiële problemen door goed door te vragen en situaties te analyseren;

Help je klanten bij het vinden van duurzame oplossingen die bijdragen aan een financieel gezonde toekomst;

Pas je motiverende gesprekstechnieken toe om klanten inzicht te geven in hun situatie en mogelijkheden;

Herken je signalen van financiële problematiek en bespreek je de gevolgen van bepaalde keuzes;

Werk je nauw samen met collega's binnen Debt Collections om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen;

Denk je mee over verbeteringen in processen en dienstverlening om de klantbeleving continu te versterken.

Je start met een uitgebreide opleiding van zes weken op locatie in Diemen. Na de opleiding werk je minimaal twee dagen per week op kantoor samen met je collega’s en is de mogelijkheid om hybride te werken.

Wat bieden we jou

Bruto uurloon van €17,50 – 22 bruto per uur;
Tijdelijk contract met uitzicht op een langdurige samenwerking;
Werkweek van 32 tot 40 uur;
Volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding;
Thuiswerkvergoeding en internetvergoeding;
Mogelijkheden om jezelf zowel persoonlijk als professioneel verder te ontwikkelen;

Salarisomschrijving: €18 - €22 hourly

Functie-eisen

Wij zoeken een empathische en analytische professional die klanten graag helpt bij het vinden van passende financiële oplossingen.

• MBO werk- en denkniveau;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van het Engels;
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré;
• Vaardig met computers en het schakelen tussen verschillende systemen;
• Analytisch sterk en in staat om complexe situaties snel te doorgronden;
• In bezit van Wft Basis of bereid dit certificaat binnen drie maanden te behalen.

Over het bedrijf

ABN AMRO is een toonaangevende Nederlandse bank die klanten ondersteunt bij belangrijke financiële keuzes. Binnen de afdeling Debt Collections staat één missie centraal: klanten helpen om financiële problemen duurzaam op te lossen.

Je komt terecht in het team Early Collections, onderdeel van Customer Care & Operations. Hier werk je samen met betrokken collega's die iedere dag bijdragen aan financieel herstel voor klanten. De werkomgeving is dynamisch, professioneel en mensgericht. Er is veel ruimte voor samenwerking, persoonlijke ontwikkeling en het delen van kennis.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: €18,- tot €22,-

Contract: fulltime

Uren: 32 - 40

Dienstverband: fulltime