Medewerker Financiële Hulpverlening

Unique; Diemen; Hybrid; EUR 31.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

11% flexbudget

8% vakantiegeld

OV-vergoeding

Reiskostenvergoeding tot 80KM

Thuiswerk- en internetvergoeding

Ontwikkelingskansen

Zusammenfassung

ABN AMRO zoekt een empathische en analytische collega voor Debt Collections binnen Customer Care & Operations in Diemen. Je bespreekt financiële situaties, maakt duidelijke afspraken en zoekt haalbare oplossingen met klanten.

We bieden een tijdelijk contract met uitzicht op verlenging, een 32–40-urige werkweek en hybride werken na de inwerkperiode. Het salaris ligt tussen €2.750 en €3.400 bruto per maand, met aanvullende vergoedingen zoals flexbudget en vakantiegeld.

Qualifikationen

• MBO4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en goede kennis van Engels.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.
• Vaardig in het gebruik van computers en systemen.
• Analytisch sterk en snel in het doorgronden van situaties.
• In bezit van Wft Basis of bereid dit te behalen binnen 3 maanden na start.

Aufgaben

• Bespreek de financiële situatie van klanten en onderzoek herstelkansen.
• Maak lastige onderwerpen bespreekbaar met empathie en duidelijke communicatie.
• Neem klanten mee in een passende oplossing, maak concrete afspraken en volg deze op.
• Samen met collega’s de processen onder de loep nemen om dienstverlening te verbeteren.

Kenntnisse

Empathisch

Analytisch

Klantcontact ervaring

Computers en systemen

Ausbildung

MBO4 niveau

Jobbeschreibung

Wat ga je precies doen

Schulden, betaalachterstanden, incassobureaus en deurwaarders. Onderwerpen waar we liever niet mee te maken krijgen. Toch kan het iedereen overkomen.

Je verliest je baan, je relatie eindigt of je wordt ziek. Je leven verandert en ineens lukt het niet meer om alle rekeningen te betalen. Wat doe je dan? En waar begin je?

Bij ABN AMRO begrijpen ze dat achter iedere betaalachterstand een persoonlijk verhaal zit. Op de afdeling Debt Collections gaan medewerkers daarom met klanten in gesprek. Wat speelt er? Wat lukt nog wel? En welke afspraken zijn haalbaar? Samen zoeken zij naar duurzame oplossingen die de klant verder helpen én rekening houden met de belangen van de bank.

Kun jij rust brengen in een gesprek waarin de zorgen hoog oplopen? Neem je graag de tijd om te luisteren, vraag je door en denk je in mogelijkheden? Dan kun jij hier het verschil maken.

Je maakt moeilijke onderwerpen bespreekbaar, zonder te oordelen. Daarbij combineer je empathie met duidelijkheid: je toont begrip voor de situatie en durft ook eerlijk te bespreken wat er nodig is om verder te komen. Want een goede afspraak moet niet alleen op papier kloppen, maar ook haalbaar zijn in het dagelijks leven.

Wat ga je doen?

• Je bespreekt de financiële situatie van klanten en onderzoekt de mogelijkheden voor herstel.
• Je maakt lastige onderwerpen bespreekbaar met jouw empathie en duidelijke communicatie.
• Je neemt klanten mee in een passende oplossing, maakt concrete afspraken en volgt deze op.
• Je neemt samen met collega’s de processen onder de loep om de dienstverlening te verbeteren.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een omgeving waarin jouw persoonlijke en professionele groei centraal staat. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.

• Bruto maandloon van €2750,0 - €3400,- o.b.v ervaring
  • hiernaast krijg jij ook 11% flexbudget welke je naar eigen inzicht kan opnemen.
  • bovenop de 11% flexbudget, krijg jij ook nog 8% vakantiegeld.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een verlening.
• Werkweek van 32 tot 40 uur, hybride mogelijk na de inwerkperiode
• Volledige OV-vergoeding of €0,23 reiskostenvergoeding tot 80KM.
• Thuiswerk- en internetvergoeding voor hybride werken.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Functie-eisen

We zoeken een empathische en analytische professional die klanten helpt bij het vinden van duurzame financiële oplossingen.

• MBO4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en goede kennis van Engels.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.
• Vaardig in het gebruik van computers en systemen.
• Analytisch sterk en snel in het doorgronden van situaties.
• In bezit van Wft Basis of bereid dit te behalen binnen 3 maanden na start.

Over het bedrijf

Gevestigd in Diemen, is ABN AMRO een toonaangevende Nederlandse bank die klanten ondersteunt bij het maken van belangrijke financiële keuzes. Met een sterke focus op duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid, streeft de organisatie ernaar om financiële stabiliteit en groei voor iedereen toegankelijk te maken.

Bij ABN AMRO werk je in een dynamische en mensgerichte omgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Het team Early Collections binnen Customer Care & Operations biedt een inspirerende werkomgeving waarin je kunt bijdragen aan het oplossen van financiële uitdagingen voor klanten.

Ben jij klaar om jouw talent in te zetten en samen met ons het verschil te maken?

Salarisomschrijving

€2750 - €3400 monthly

Uren:

32 - 40

Dienstverband:

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris:

€2.750,- tot €3.400,-

Contract:

fulltime