Adviseur Debt Collections | ABN AMRO - Unique

Jobster; Diemen; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

OV-vergoeding

Thuiswerk- en internetvergoeding

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

ABN AMRO zoekt een empathische en analytische Klantadviseur voor de Debt Collections afdeling. Je voert gesprekken met klanten met betalingsachterstanden en zoekt samen naar duurzame oplossingen voor financiële gezondheid.

Je hebt MBO-niveau, beheerst Nederlands uitstekend en Engels goed, bent handig met meerdere systemen tegelijk en bent bereid Wft Basis te halen. De functie biedt 32–40 uur, een tijdelijk contract met uitzicht op langdurige samenwerking en een bruto uurloon van €19,92.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van het Engels.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.
• Handig met computers en het werken in meerdere systemen tegelijk.
• Analytisch sterk en in staat om situaties snel te doorgronden.
• In het bezit van Wft Basis of bereid deze binnen drie maanden te behalen.

Responsibilities

• Je voert gesprekken met klanten die betalingsachterstanden hebben op hun lening of hypotheek.
• Je achterhaalt de oorzaak van financiële problemen door doorvragen en situaties te analyseren.
• Je helpt klanten bij het vinden van duurzame oplossingen die bijdragen aan een financieel gezonde toekomst.
• Je past motiveertechnieken toe om klanten inzicht te geven in hun situatie en mogelijkheden.
• Je werkt nauw samen met Debt Collections om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.
• Je denkt mee over verbeteringen in processen en dienstverlening om de klantbeleving te versterken.

Skills

Empathisch

Analytisch

Klantcontact

Communicatie

Education

MBO niveau

Wft Basis

Job description

Wat ga je precies doen

• Je voert gesprekken met klanten die betalingsachterstanden hebben op hun lening of hypotheek;
• Je achterhaalt de oorzaak van financiële problemen door goed door te vragen en situaties te analyseren;
• Je helpt klanten bij het vinden van duurzame oplossingen die bijdragen aan een financieel gezonde toekomst;
• Je past motiverende gesprekstechnieken toe om klanten inzicht te geven in hun situatie en mogelijkheden;
• Je herkent signalen van financiële problematiek en bespreekt de gevolgen van bepaalde keuzes;
• Je werkt nauw samen met collega's binnen Debt Collections om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen;
• Je denkt mee over verbeteringen in processen en dienstverlening om de klantbeleving continu te versterken.

Wat bieden we jou

• Een bruto uurloon van €19,92;
• Tijdelijk contract met uitzicht op een langdurige samenwerking;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• Volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding;
• Thuiswerk- en internetvergoeding;
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Functie-eisen

Je bent empathisch, analytisch en krijgt energie van het helpen van klanten bij financiële vraagstukken.

• MBO werk- en denkniveau;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van het Engels;
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré;
• Handig met computers en het werken in meerdere systemen tegelijk;
• Analytisch sterk en in staat om situaties snel te doorgronden;
• In het bezit van Wft Basis of bereid deze binnen drie maanden te behalen.

Over het bedrijf

ABN AMRO is een toonaangevende Nederlandse bank die klanten ondersteunt bij belangrijke financiële keuzes. Binnen de afdeling Debt Collections staat één missie centraal: klanten helpen om financiële problemen duurzaam op te lossen.

Je komt terecht in het team Early Collections, onderdeel van Customer Care & Operations. Hier werk je samen met betrokken collega's die iedere dag bijdragen aan financieel herstel voor klanten. De werkomgeving is dynamisch, professioneel en mensgericht. Er is veel ruimte voor samenwerking, persoonlijke ontwikkeling en het delen van kennis.