2e Lijns Tech Helpdesk – Hybride Eindhoven | Opleidingsbudget

Metaobjects; Eindhoven; Ibrido; EUR 35.000 - 52.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ruime thuiswerkmogelijkheden

Kantoor in Eindhoven

Opleidingsbudget

Descrizione del lavoro

Metaobjects zoekt een 2e lijns technisch helpdeskmedewerker in Eindhoven. Je bent het technische aanspreekpunt voor klanten, analyseert meldingen, lost storingen op en zorgt dat gebruikers snel verder kunnen.

Je werkzaamheden variëren van het registreren van tickets tot het begeleiden van beheerders op afstand en het verbeteren van klantensjablonen. Een klantgerichte, analytische aanpak en een proactieve leerhouding zijn vereist.

Competenze

• Minimaal mbo/hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur ICT-richting.
• Enige ervaring op ICT-helpdesk/servicedesk is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Mansioni

• Aannemen, registreren en opvolgen van technische supportmeldingen.
• Analyseren en oplossen van storingen en gebruikersproblemen.
• Op afstand begeleiden van functioneel beheerders.
• Verzamelen en analyseren van logbestanden en technische informatie.
• Schrijven en uitvoeren van scripts of queries om oorzaken te onderzoeken.
• Waar nodig maken of aanpassen van eenvoudige scripts voor beheer en support.
• Voortgang bewaken en terugkoppelen aan de klant.
• Doorzetten van complexere incidenten naar systeembeheer of ontwikkeling.
• Oplossingen vastleggen in de interne kennisbank.
• Meewerken aan onboarding van nieuwe klanten.
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van verbeteringen.

Conoscenze

Klantgerichtheid

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Nederlandse taalvaardigheid

Zelfstandigheid

Formazione

MBO/HBO ICT-niveau

Descrizione del lavoro

Metaobjects zoekt een 2e lijns technisch helpdeskmedewerker in Eindhoven. Je bent het technische aanspreekpunt voor klanten, analyseert meldingen, lost storingen op en zorgt dat gebruikers snel verder kunnen.

Je werkzaamheden variëren van het registreren van tickets tot het begeleiden van beheerders op afstand en het verbeteren van klantensjablonen. Een klantgerichte, analytische aanpak en een proactieve leerhouding zijn vereist.