Technisch Helpdeskmedewerker

Metaobjects; Eindhoven; Híbrido; EUR 35.000 - 52.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ruime thuiswerkmogelijkheden

Kantoor in Eindhoven

Opleidingsbudget

Descripción de la vacante

Metaobjects zoekt een 2e lijns technisch helpdeskmedewerker in Eindhoven. Je bent het technische aanspreekpunt voor klanten, analyseert meldingen, lost storingen op en zorgt dat gebruikers snel verder kunnen.

Je werkzaamheden variëren van het registreren van tickets tot het begeleiden van beheerders op afstand en het verbeteren van klantensjablonen. Een klantgerichte, analytische aanpak en een proactieve leerhouding zijn vereist.

Formación

• Minimaal mbo/hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur ICT-richting.
• Enige ervaring op ICT-helpdesk/servicedesk is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Responsabilidades

• Aannemen, registreren en opvolgen van technische supportmeldingen.
• Analyseren en oplossen van storingen en gebruikersproblemen.
• Op afstand begeleiden van functioneel beheerders.
• Verzamelen en analyseren van logbestanden en technische informatie.
• Schrijven en uitvoeren van scripts of queries om oorzaken te onderzoeken.
• Waar nodig maken of aanpassen van eenvoudige scripts voor beheer en support.
• Voortgang bewaken en terugkoppelen aan de klant.
• Doorzetten van complexere incidenten naar systeembeheer of ontwikkeling.
• Oplossingen vastleggen in de interne kennisbank.
• Meewerken aan onboarding van nieuwe klanten.
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van verbeteringen.

Conocimientos

Klantgerichtheid

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Nederlandse taalvaardigheid

Zelfstandigheid

Educación

MBO/HBO ICT-niveau

Descripción del empleo

Locatie: hybride, met een kantoor op de Lichttoren 32, Eindhoven
Aantal uren: minimaal 32 uur
Dienstverband:bij de start krijg je een tijdelijk contract maar het doel is altijd een vast contract.

Metaobjects ontwikkelt en beheert SaaS-oplossingen voor Nederlandse gemeenten. Onze software ondersteunt belangrijke gemeentelijke werkprocessen, onder meer binnen de leerplicht, op het gebied van openbare orde en veiligheid, inburgering en het sociaal domein.

Wij beheren onze oplossingen en infrastructuur grotendeels zelf. Daardoor krijgen onze klanten niet alleen ondersteuning bij het gebruik van de software, maar ook bij technische vraagstukken rondom toegang en autorisatie, het maken van sjablonen en koppelingen.

Wij ontwikkelen software waarmee (overheids)instanties in staat zijn om mensen vooruit te helpen. Dat is geen bijzaak — het is precies waarom we doen wat we doen. We bouwen geen wegwerpsoftware. Ons platform staat er de komende tien jaar nog, en we blijven het doorontwikkelen. Daar heb je mensen voor nodig die daarin mee willen groeien, en die de tijd en de moeite willen steken in het doorontwikkelen van zichzelf én ons platform. We zijn in it for the long run — met onze klanten, met onze software, en met de mensen die hier werken. Het team waarmee we in 2016 zijn gestart werkt er nog. Allemaal.

Het is niet zo vaak dat wij een vacature online zetten. En als we dat doen, zijn we er secuur op. We zoeken nu een 2e lijns technisch helpdeskmedewerker.

Als technisch helpdeskmedewerker ben je het technische aanspreekpunt voor onze klanten en gebruikers. Je analyseert meldingen, lost technische problemen op en zorgt ervoor dat gebruikers snel verder kunnen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• aannemen, registreren en opvolgen van technische supportmeldingen;
• analyseren en oplossen van storingen en gebruikersproblemen;
• op afstand begeleiden van functioneel beheerders;
• verzamelen en analyseren van logbestanden en technische informatie;
• schrijven en uitvoeren van script en of query’s om gegevens of oorzaken van problemen te onderzoeken;
• waar nodig maken of aanpassen van eenvoudige scripts om beheer- en supportwerkzaamheden te ondersteunen;
• bewaken van de voortgang en terugkoppelen aan de klant;
• doorzetten van complexere incidenten naar systeembeheer of ontwikkeling;
• vastleggen van oplossingen in de interne kennisbank;
• het maken en of verbeteren van klant sjablonen;
• het meewerken aan de onboarding van nieuwe klanten;
• signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van verbeteringen.

Wat breng je mee?

Je bent klantgericht, analytisch en vindt het prettig om technische problemen systematisch te onderzoeken. Je communiceert duidelijk en blijft rustig wanneer een gebruiker niet direct verder kan.

• mbo/hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-richting;
• enige ervaring op een ICT-helpdesk, servicedesk of vergelijkbare supportfunctie is een pre;
• het vermogen om technische problemen helder uit te leggen;
• een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• een nauwkeurige en gestructureerde werkwijze;
• zelfstandigheid, gecombineerd met de bereidheid om tijdig hulp in te schakelen.

Wie zoeken wij?

Je krijgt energie van het oplossen van problemen en laat een melding niet los voordat duidelijk is wat de oorzaak en de vervolgstap is. Je kunt goed luisteren, stelt gerichte vragen en weet onderscheid te maken tussen een gebruikersvraag, een technisch incident en een softwarefout.

Je hoeft nog niet alles te weten. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, snel leert en verantwoordelijkheid neemt voor een goede afhandeling.

Wat bieden wij?

Metaobjects biedt een technische functie binnen een organisatie met korte lijnen en veel inhoudelijke kennis.

Je kunt rekenen op:

• een afwisselende functie met veel verschillende technische vraagstukken;
• begeleiding door ervaren technische collega’s;
• ruimte om je kennis verder te ontwikkelen;
• direct contact met klanten en gebruikers;
• een informele, leuke en professionele werkomgeving;
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, daarnaast vrij op alle officiële feestdagen;
• ruime mogelijkheden om vanuit huis te werken;
• goede arbeidsvoorwaarden;
• opleidingsbudget om je ontwikkeling verder zelf vorm te geven.