24/7 Engineer NSOC

KBenP; Rotterdam; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

KBenP zoekt voor het NSOC een tijdelijke professional die zelfstandig de operationele regiefunctie binnen een 24/7-bezetting uitvoert. Je bewaakt continu netwerk-, IT-platform- en dienstverleningprestaties en coördineert bij incidenten en changes, met focus op snel, verantwoorde oplossing en beperkte klantimpact.

Je stuurt interne specialisten en externe partijen aan, bewaakt voortgang en escalaties, en verzorgt tijdige communicatie en rapportages over incidenten en kwaliteitsissues.

Qualifications

Responsibilities

• Continu monitoren van netwerk-, IT-platform- en dienstverleningprestaties met monitoring- en managementsystemen.
• Signalen, analyse en beoordeling van incidenten en afwijkingen en bepalen van vervolgactie.
• Zelfstandig oplossen van incidenten waar mogelijk en aansturen van interne specialisten, storingswachten en externe partijen waar nodig.
• Voeren van de operationele regie tijdens changes en incidenten, inclusief bewaking van voortgang, prioriteiten, escalaties en afgesproken tijdslijnen.
• Bewaken van de samenhang tussen geplande changes en eventuele verstoringen of ongeplande uitval.
• Zorgdragen voor tijdige en correcte communicatie richting betrokken stakeholders over incidenten, impact, voortgang en herstel.
• Werken conform de geldende incident-, change- en escalatieprocedures en bijdragen aan een correcte administratieve vastlegging.
• Opstellen en aanvullen van rapportages rondom incidenten, storingen en kwaliteitsborging.
• Signaleren van verbetermogelijkheden in monitoring, procedures, systemen en operationele processen en deze vertalen naar concrete verbetervoorstellen.

Job description

De opdrachtVoor het Network Security Operations Center (NSOC) zoeken we tijdelijk aanvullende expertise en operationele capaciteit voor het bewaken van de continuïteit en kwaliteit van onze netwerkdienstverlening aan consumenten en zakelijke klanten.

Het NSOC vormt het centrale regiepunt voor de monitoring van het netwerk en de coördinatie bij incidenten en geplande changes.

De tijdelijke opdracht is gericht op het zelfstandig uitvoeren van deze operationele regiefunctie binnen de 24/7-bezetting. Daarbij ligt de nadruk op het vroegtijdig op regievoering gedurende uitvoering van changes en het signaleren en analyseren van verstoringen, het beperken van klantimpact en het coördineren van een snelle en beheerste oplossing.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Binnen deze opdracht ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• Continu monitoren van netwerk-, IT-platform- en dienstverleningprestaties met behulp van verschillende monitoring- en managementsystemen;
• Signaleren, analyseren en beoordelen van incidenten en afwijkingen en bepalen van de benodigde vervolgactie;
• Zelfstandig oplossen van incidenten waar mogelijk en inschakelen en aansturen van interne specialisten, storingswachten en externe partijen waar nodig;
• Voeren van de operationele regie tijdens changes en incidenten, inclusief bewaking van voortgang, prioriteiten, escalaties en afgesproken tijdslijnen;
• Bewaken van de samenhang tussen geplande changes en eventuele verstoringen of ongeplande uitval;
• Zorgdragen voor tijdige en correcte communicatie richting betrokken stakeholders over incidenten, impact, voortgang en herstel;
• Werken conform de geldende incident-, change- en escalatieprocedures en bijdragen aan een correcte administratieve vastlegging;
• Opstellen en aanvullen van rapportages rondom incidenten, storingen en kwaliteitsborging;
• Signaleren van verbetermogelijkheden in monitoring, procedures, systemen en operationele processen en deze vertalen naar concrete verbetervoorstellen.

Beoogd resultaat

Gedurende de opdracht draag je bij aan een stabiele en kwalitatief hoogwaardige 24/7-operatie van het NSOC. Incidenten worden tijdig gesignaleerd, adequaat geanalyseerd en volgens de geldende procedures opgevolgd. De juiste interne en externe partijen worden tijdig betrokken en aangestuurd, waarbij de voortgang actief wordt bewaakt en de impact op klanten zoveel mogelijk wordt beperkt. Daarnaast wordt van je verwacht dat relevante kennis en bevindingen worden vastgelegd en dat vanuit de dagelijkse operatie concrete verbeterpunten worden aangedragen die bijdragen aan verdere optimalisatie van de NSOC-processen en monitoring.