Around-the-Clock NSOC Incident Controller

KBenP; Rotterdam; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

KBenP zoekt voor het NSOC een tijdelijke professional die zelfstandig de operationele regiefunctie binnen een 24/7-bezetting uitvoert. Je bewaakt continu netwerk-, IT-platform- en dienstverleningprestaties en coördineert bij incidenten en changes, met focus op snel, verantwoorde oplossing en beperkte klantimpact.

Je stuurt interne specialisten en externe partijen aan, bewaakt voortgang en escalaties, en verzorgt tijdige communicatie en rapportages over incidenten en kwaliteitsissues.

Qualifications

Responsibilities

• Continu monitoren van netwerk-, IT-platform- en dienstverleningprestaties met monitoring- en managementsystemen.
• Signalen, analyse en beoordeling van incidenten en afwijkingen en bepalen van vervolgactie.
• Zelfstandig oplossen van incidenten waar mogelijk en aansturen van interne specialisten, storingswachten en externe partijen waar nodig.
• Voeren van de operationele regie tijdens changes en incidenten, inclusief bewaking van voortgang, prioriteiten, escalaties en afgesproken tijdslijnen.
• Bewaken van de samenhang tussen geplande changes en eventuele verstoringen of ongeplande uitval.
• Zorgdragen voor tijdige en correcte communicatie richting betrokken stakeholders over incidenten, impact, voortgang en herstel.
• Werken conform de geldende incident-, change- en escalatieprocedures en bijdragen aan een correcte administratieve vastlegging.
• Opstellen en aanvullen van rapportages rondom incidenten, storingen en kwaliteitsborging.
• Signaleren van verbetermogelijkheden in monitoring, procedures, systemen en operationele processen en deze vertalen naar concrete verbetervoorstellen.

Job description

KBenP zoekt voor het NSOC een tijdelijke professional die zelfstandig de operationele regiefunctie binnen een 24/7-bezetting uitvoert. Je bewaakt continu netwerk-, IT-platform- en dienstverleningprestaties en coördineert bij incidenten en changes, met focus op snel, verantwoorde oplossing en beperkte klantimpact.

Je stuurt interne specialisten en externe partijen aan, bewaakt voortgang en escalaties, en verzorgt tijdige communicatie en rapportages over incidenten en kwaliteitsissues.