1e Lijn IT Support Engineer – Doorgroeien naar 2e Lijn

Futureproof Group B.V.; Utrecht; Hybrid; EUR 33,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Contract van 12 maanden met proeftijd

Vast contract na 12 maanden

24/7-dienst deelname vergoeding

Km vergoeding 23 cent/km

Leasefietsregeling

Modern kantoor

Job summary

Advisor is onderdeel van Futureproof Group en biedt een Support Engineer-positie op de servicedesk. Je werkt aan tickets, bewaakt voortgang en denkt mee over oplossingen om door te groeien richting de 2e lijn en specialisaties zoals Security, Network en Workspace.

Je werkt in een informele omgeving met ruimte om te lunchen, gamen en darten. Het team bestaat uit 9 collega's en er is een duidelijke route richting verdere inhoudelijke verantwoordelijkheden.

Qualifications

• Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau en een relevante studierichting.
• Ongeveer 3 jaar ervaring in IT-support of een vergelijkbare servicegerichte rol.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Oppakken, analyseren en zelfstandig oplossen van binnenkomende tickets.
• Bewaken van voortgang en overzicht op de servicedesk.
• Afstemmen met klanten, collega's en interne teams over de status.
• Registreren van incidenten en oplossingen in Autotask.
• Meedenken over hoe support slimmer en beter kan.

Skills

Ticketafhandeling

Klantcommunicatie

Overzicht houden

Probleemoplossing

Analytisch denken

Education

MBO-3 diploma

Tools

Autotask

Job description

Advisor is onderdeel van Futureproof Group en biedt een Support Engineer-positie op de servicedesk. Je werkt aan tickets, bewaakt voortgang en denkt mee over oplossingen om door te groeien richting de 2e lijn en specialisaties zoals Security, Network en Workspace.

Je werkt in een informele omgeving met ruimte om te lunchen, gamen en darten. Het team bestaat uit 9 collega's en er is een duidelijke route richting verdere inhoudelijke verantwoordelijkheden.