Mijdrecht 1e lijn support engineer

Futureproof Group B.V.; Utrecht; Hybrid; EUR 33,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Contract van 12 maanden met proeftijd

Vast contract na 12 maanden

24/7-dienst deelname vergoeding

Km vergoeding 23 cent/km

Leasefietsregeling

Modern kantoor

Job summary

Advisor is onderdeel van Futureproof Group en biedt een Support Engineer-positie op de servicedesk. Je werkt aan tickets, bewaakt voortgang en denkt mee over oplossingen om door te groeien richting de 2e lijn en specialisaties zoals Security, Network en Workspace.

Je werkt in een informele omgeving met ruimte om te lunchen, gamen en darten. Het team bestaat uit 9 collega's en er is een duidelijke route richting verdere inhoudelijke verantwoordelijkheden.

Qualifications

• Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau en een relevante studierichting.
• Ongeveer 3 jaar ervaring in IT-support of een vergelijkbare servicegerichte rol.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Oppakken, analyseren en zelfstandig oplossen van binnenkomende tickets.
• Bewaken van voortgang en overzicht op de servicedesk.
• Afstemmen met klanten, collega's en interne teams over de status.
• Registreren van incidenten en oplossingen in Autotask.
• Meedenken over hoe support slimmer en beter kan.

Skills

Ticketafhandeling

Klantcommunicatie

Overzicht houden

Probleemoplossing

Analytisch denken

Education

MBO-3 diploma

Tools

Autotask

Job description

Korte omschrijving

Je hebt de eerste stappen in IT-support gezet en bent klaar voor meer inhoud en meer ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Bij Advisor werk je als Support Engineer in een team met veel kennis om je heen. Je pakt niet alleen tickets op, maar houdt ook overzicht en denkt mee in oplossingen. Je groeit door naar de 2e lijn en daarna verder richting beheer of specialisaties als Security, Network, Compute of Workplace. Tegelijk werk je in een informele omgeving waar je samen luncht en waar ook ruimte is om te gamen of een potje te darten.

Wat ga je doen?

Als Support Engineer ben jij een belangrijke schakel op de servicedesk. Je zorgt dat eindgebruikers snel verder kunnen, houdt overzicht in de dagelijkse support en denkt mee in oplossingen. Daarmee is dit een mooie stap voor iemand die toe is aan meer verantwoordelijkheid en wil doorgroeien richting de 2e lijn, beheer of specialisaties als Security, Network en Workspace. Om deze rol goed te vervullen, houd jij je dagelijks bezig met:

• Oppakken, analyseren en zelfstandig oplossen van binnenkomende tickets.
• Bewaken van de voortgang en het behouden van overzicht op de servicedesk.
• Afstemmen met klanten, collega's en interne teams over de status.
• Registreren van incidenten en oplossingen in Autotask.
• Meedenken over hoe support slimmer en beter kan.

Wat breng je mee?

Je past goed in deze rol als je al hebt geleerd hoe support werkt en nu meer regie wilt pakken. Je communiceert makkelijk met klanten en collega's, houdt overzicht en pakt verantwoordelijkheid in je werk. Tegelijk blijf je nieuwsgierig en durft door te vragen als dat nodig is. Daarnaast:

• Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau hebt en een relevante studierichting.
• Ongeveer 3 jaar ervaring in IT-support of een vergelijkbare servicegerichte rol.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Bedrijfsprofiel

Je komt terecht in een supportteam van 9 collega's, met korte lijnen naar de 2e lijn, beheer en andere IT-specialismen. Daardoor werk je in een omgeving waar veel kennis aanwezig is en waar je kunt sparren met collega's die al verder zijn in het vak. Dat maakt dit een interessante stap als je de basis in support al beheerst en nu verder wilt groeien in inhoud en verantwoordelijkheid.

Advisor is onderdeel van Futureproof Group, een sterke samenwerking van ambitieuze ICT-dienstverleners met een bewezen trackrecord. We zijn al 40 jaar actief in IT en ondersteunen organisaties als managed service provider, vooral in Microsoft-gebaseerde cloudomgevingen. Je werkt dus in een stabiele en professionele omgeving, met genoeg ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Tegelijk is de sfeer informeel en toegankelijk. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte om samen te lunchen, te gamen of een potje te darten.

Wat bieden wij jou?

Bij Advisor krijg je de ruimte om verder te bouwen op de ervaring die je al hebt. Je werkt in een omgeving met veel kennis om je heen, krijgt meer verantwoordelijkheid in je rol en kunt gericht doorgroeien richting de 2e lijn, beheer of specialisaties als Security, Network en Workspace. Zo werk je niet alleen aan de volgende stap in je functie, maar ook aan een duidelijke richting binnen het vak. Daarnaast kun je rekenen op:

• Brutosalaris tussen €3.000 en €3.400 op basis van fulltime.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen.
• Contract van 12 maanden met 1 maand proeftijd.
• De intentie om je na 12 maanden een vast contract aan te bieden
• Vanaf 6 maanden maximaal 4 keer per jaar meedraaien in de 24/7-dienst, met een vergoeding van €402,50 bruto per week.
• Km vergoeding van 23 cent per km of een leasefietsregeling.
• Een modern kantoor met ruimte om samen te lunchen, te gamen of een potje te darten.