Workplace Engineering & Service Desk Lead

Hexaware

México

Presencial

MXN 300.000 - 420.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

Hexaware en México busca un especialista en Workplace Engineering Track para liderar el Service Desk y representar al equipo ante AmeriHealth. Serás responsable de los turnos, la dotación de personal y de proporcionar informes de gestión, actuando como punto de escalamiento y soporte en picos de carga.

El puesto es de tiempo completo y se ejecuta en sitio. Se espera capacidad de coordinación entre equipos y buena comunicación para asegurar operaciones estables del Service Desk.

Responsabilidades

Propietariedad general de los procesos del Service Desk
Representar al equipo de Service Desk ante AmeriHealth
Asegurar la dotación y las habilidades durante las horas operativas gestionando turnos
Gestionar a todos los agentes del Service Desk por turno
Servir como punto de escalamiento para llamadas difíciles
Producir estadísticas e informes de gestión del Service Desk
Representar al Service Desk en reuniones de operaciones de IT de AmeriHealth
Asistir a los agentes en llamadas de primera línea cuando la carga de trabajo sea alta o se requiera experiencia

Descripción del empleo

El puesto es de tiempo completo y se ejecuta en sitio. Se espera capacidad de coordinación entre equipos y buena comunicación para asegurar operaciones estables del Service Desk.

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