Guest Experience Specialist - Flexible Schedule

Lululemon; Cancún; Híbrido; MXN 320.000 - 460.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Lululemon busca un Coordinador de Soporte Técnico y Mantenimiento Remoto para supervisar un equipo nacional desde Cancún, Quintana Roo. El candidato liderará operaciones, optimizará planes de mantenimiento y garantizará respuestas rápidas ante incidencias, buscando siempre la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Se requiere experiencia en gestión de equipos y procesos, con habilidades de liderazgo y comunicación para motivar a un equipo distribuido y coordinar con otros

Formación

• Experiencia en gestión de equipos de soporte y mantenimiento.
• Habilidades de liderazgo, organización y comunicación.

Responsabilidades

• Gestionar y supervisar un equipo de técnicos de soporte y mantenimiento, asignando tareas y monitorizando su desempeño.
• Desarrollar, implementar y optimizar procedimientos de soporte técnico y planes de mantenimiento.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y la satisfacción del cliente mediante la resolución de incidencias.
• Analizar datos de rendimiento y reportar métricas a la dirección, proponiendo mejoras.
• Coordinar con ventas, desarrollo y operaciones para una experiencia de cliente integral.
• Implantar y gestionar herramientas de ticketing, bases de conocimiento y sistemas de monitoreo.

Descripción del empleo

Coordinador de Soporte Técnico y Mantenimiento Remoto

Nuestro cliente busca un Coordinador de Soporte Técnico y Mantenimiento Remoto con experiencia en gestión de equipos y procesos para supervisar las operaciones de soporte y mantenimiento a nivel nacional desde Cancún, Quintana Roo . Serás responsable de asegurar la eficiencia, calidad y tiempos de respuesta de nuestro equipo de soporte técnico, así como de optimizar los planes de mantenimiento preventivo y correctivo. Este rol requiere fuertes habilidades de liderazgo, organización y comunicación, con la capacidad de motivar a un equipo distribuido y gestionar incidencias complejas. Es una oportunidad excepcional para un profesional que desea tener un impacto estratégico en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

• Gestionar y supervisar un equipo de técnicos de soporte y mantenimiento, asignando tareas y monitorizando su desempeño.
• Desarrollar, implementar y optimizar los procedimientos de soporte técnico y planes de mantenimiento.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de incidencias.
• Analizar datos de rendimiento y reportar métricas clave a la dirección, proponiendo mejoras continuas.
• Coordinar con otros departamentos (ventas, desarrollo, operaciones) para garantizar una experiencia de cliente integral.
• Implementar y gestionar herramientas de ticketing, bases de conocimiento y sistemas de monitoreo