HR Operations Analyst

Egis Group; Ciudad de México; Presencial; MXN 360.000 - 540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Egis Group busca un Analista de Operaciones de RR. HH. para gestionar tareas transaccionales y operativas que soportan la prestación de servicios en América. Coordinará incorporación de empleados y garantizará la exactitud de los datos en HRIS.

Se requiere experiencia de 3 años en RR. HH. y manejo de sistemas de incidencias (Zendesk/ServiceNow). Se valora bilingüe en inglés y manejo de Paycom/Workday. Puesto en Ciudad de México, con opción de jornada presencial.

Formación

• Título en Administración o RR. HH. requerido.
• Experiencia de al menos 3 años en operaciones de RR. HH.
• Experiencia con sistemas de gestión de incidencias (p. ej., Zendesk, ServiceNow).

Responsabilidades

• Actuar como primer punto de contacto para consultas de RR. HH. de empleados y directivos; gestionar solicitudes por Zendesk.
• Gestionar la cola de tickets y mantener notas precisas de casos y resoluciones.
• Derivar casos complejos al responsable de RR. HH. cuando corresponda.
• Gestionar altas de nuevos empleados en HRIS y coordinar preparación para el primer dia.
• Realizar controles de calidad de datos y corregir errores detectados en auditorías.
• Trabajar con HRIS para ingreso de datos, transacciones y expedientes de empleados.
• Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (Zendesk/ServiceNow).

Conocimientos

Bilingüe (inglés avanzado)

Servicio al cliente

Educación

Licenciatura en Administración/Recursos Humanos

Herramientas

HRIS Paycom

HRIS Workday

Zendesk

ServiceNow

Descripción del empleo

Egises una firma líder mundial en servicios de arquitectura, consultoría, ingeniería de construcción, operaciones y movilidad. Creamos y operamos infraestructuras y edificios inteligentes que responden a la emergencia climática y contribuyen a un desarrollo equilibrado, sostenible y resiliente.

Nuestros 20.500 empleadosoperan en más de 100 países, aplicando su experiencia para desarrollar y ofrecer innovaciones y soluciones de vanguardia a nuestros clientes.

Gracias a nuestra amplia gama de actividades, somos fundamentales para la organización colectiva de la sociedad y el entorno vital de los ciudadanos de todo el mundo.

El analista de operaciones, responsable de llevar a cabo el trabajo transaccional y operativo diario que sustenta la prestación de servicios en toda América, coordina las actividades de incorporación y garantiza la exactitud de los datos de RR. HH

• Actuar como primer punto de contacto para las consultas de RR. HH. de empleados y directivos; recibir, clasificar y resolver las solicitudes a través del sistema de gestión de casos de Zendesk
• Gestionar la cola de tickets, respondiendo a las consultas dentro de los objetivos de nivel de servicio establecidos y manteniendo notas precisas de los casos y la documentación de resolución.
• Derivar las solicitudes complejas, delicadas o sin resolver al responsable de RR.HH.
• Gestionar las actividades de alta de los nuevos empleados en los sistemas de información (HRIS) y coordinar la preparación para el primer dia con las partes implicadas.Realizar todas las transacciones en los sistemas HRIS de acuerdo con las normas de introducción de datos y los procedimientos operativos estándar (SOP) establecidos.
• Realizar comprobaciones periódicas de la calidad de los datos y corregir los errores o inconsistencias detectados durante las auditorías o el procesamiento rutinario
• Dominio de plataformas de gestión de recursos humanos (HRIS) para la introducción de datos, el procesamiento de transacciones y el mantenimiento de los expedientes de los empleados (por ejemplo, Paycom, Workday osimilares
• Experiencia con herramientas de gestión de incidencias o casos (p. ej., Zendesk, ServiceNow)

Lic. Administración, Recursos Humanos a fin.

Experiencia 3 años

Experiencia en el uso de un sistema de gestión de incidencias o de casos (por ejemplo, Zendesk, ServiceNow o similar

Bilingüe (inglés avanzado)