VIP Manager

NDA; Ciudad de México; On-site; MXN 203,000 - 243,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por desempeño

28 días de vacaciones al año

Capacitación continua

Oficinas modernas y equipadas

Job summary

Match es una agencia de reclutamiento especializada en conectar talento con empresas líderes en tecnología y negocios digitales. Actualmente colaboramos con una empresa internacional del sector iGaming que busca incorporar a un VIP Manager Junior / Middle para formar parte de su equipo en México.

La posición es 100% presencial en Ciudad de México, con horario de lunes a viernes y contrato por prestación de servicios.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, ventas o retención.
• Experiencia en Gaming/iGaming indispensable.
• Capacidad para trabajo basado en KPIs y objetivos.
• Conocimiento de CRM y herramientas de atención al cliente.
• Gestión de comunicaciones por chat y teléfono.

Responsibilities

• Gestionar y desarrollar relaciones con clientes VIP.
• Mantener comunicación directa por chat y llamadas.
• Identificar necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.
• Promover productos, servicios y beneficios de la plataforma.
• Dar seguimiento a incidencias y consultas.
• Actualizar información de clientes en el CRM.
• Monitorear KPIs y objetivos comerciales.
• Buscar oportunidades para mejorar experiencia y fidelización.

Skills

Gaming/iGaming experiencia

Atención al cliente

Ventas

Gestión de cuentas

Comunicación efectiva

Negociación

Resolución de problemas

KPIs orientado

Tools

CRM tools

Google Workspace

MS Office

Job description

Match es una agencia de reclutamiento especializada en conectar talento con empresas líderes en tecnología y negocios digitales. Actualmente, colaboramos con una empresa internacional del sector iGaming, que busca incorporar a un VIP Manager Junior / Middle para formar parte de su equipo en México.

Buscamos una persona dinámica, con experiencia en la industria del gaming, habilidades comerciales y orientación al cliente, interesada en continuar desarrollándose profesionalmente dentro de un entorno digital e internacional.

¿Cuál será tu misión?

Gestionar y desarrollar relaciones con clientes VIP dentro de una plataforma de gaming, brindándoles una experiencia personalizada y contribuyendo a su fidelización.

• Mantener comunicación directa con clientes VIP a través de chats y llamadas.
• Construir relaciones sólidas y de largo plazo con usuarios de alto valor.
• Identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas.
• Promover productos, servicios y beneficios de la plataforma.
• Dar seguimiento a solicitudes, incidencias y consultas, asegurando una atención oportuna.
• Gestionar y actualizar la información de los clientes en el CRM.
• Dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs), objetivos comerciales y resultados.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y fidelización de los usuarios.
• Experiencia previa en la industria gaming / iGaming (requisito indispensable), preferentemente en casinos online, plataformas de apuestas, entretenimiento digital o negocios relacionados.
• Al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente, ventas, retención o gestión de cuentas.
• Experiencia comunicándose con clientes mediante chat y llamadas.
• Familiaridad con herramientas CRM (requisito indispensable).
• Manejo de Google Workspace y MS Office.
• Habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar con objetivos, KPIs y dinámicas comerciales.
• Actitud proactiva, facilidad de aprendizaje y orientación a resultados.

Inglés intermedio o superior: será considerado un plus.

Condiciones de trabajo

• Modalidad: 100% presencial.
• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Esquema: tiempo completo (5x2).
• Ubicación: Ciudad de México.
• Contrato por prestación de servicios.
• Salario de $20,000 MXN netos mensuales.
• Bonos competitivos por desempeño, vinculados al cumplimiento de KPIs, con potencial de representar entre el 20% y el 100-110% del salario, dependiendo de los resultados.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una empresa internacional.
• Posibilidades de crecimiento vertical y horizontal.
• 28 días de vacaciones pagadas al año.
• Capacitación continua y acompañamiento durante tu integración.
• Oficinas modernas y completamente equipadas.
• Ambiente de trabajo dinámico, joven y multicultural.
• Participación en eventos y actividades corporativas.

Si ya cuentas con experiencia en gaming y buscas llevar tus habilidades comerciales y de atención al cliente al siguiente nivel, esta oportunidad puede ser para ti.