Ticket Management Team Lead - Client Operations

NCR Atleos; Ciudad de México; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

NCR Atleos busca un Team Lead de Ticket Management para Ciudad de México. Liderarás el equipo, coordinarás la gestión de incidentes y asegurarás una comunicación fluida entre clientes y equipos internos, manteniendo estándares de servicio.

Se requiere experiencia en liderazgo, gestión de tickets y manejo de plataformas de clientes, con capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientar al equipo hacia la mejora continua.

Qualifications

• Licenciatura o título universitario o experiencia profesional equivalente.
• Mínimo de 5 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones o gestión de incidentes.
• Habilidades de liderazgo, organización y comunicación con clientes.

Responsibilities

• Liderar y apoyar al equipo de Ticket Management en operaciones diarias.
• Actuar como punto de escalamiento entre clientes y equipos internos.
• Garantizar comunicación oportuna y precisa con clientes y plataformas de cada cliente.
• Monitorear KPIs operativos y calidad del servicio.
• Coaching y desarrollo del equipo, onboarding de nuevos integrantes.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Gestión de incidentes

Gestión de tickets

Análisis de datos

Comunicación con clientes

Gestión de stakeholders

Organización

Education

Licenciatura o título universitario

Tools

Microsoft 365

Excel

Outlook

Teams

PowerPoint

Job description

NCR Atleos busca un Team Lead de Ticket Management para Ciudad de México. Liderarás el equipo, coordinarás la gestión de incidentes y asegurarás una comunicación fluida entre clientes y equipos internos, manteniendo estándares de servicio.

Se requiere experiencia en liderazgo, gestión de tickets y manejo de plataformas de clientes, con capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientar al equipo hacia la mejora continua.