Ticketing y Control de Accesos para Eventos

STARA ACCIONES INTEGRALES; Miguel Hidalgo; On-site; MXN 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

STARA Acciones Integrales busca un Especialista en Ticketing y Control de Accesos para eventos en Ciudad de México. Experiencia en plataformas de venta de boletos, gestión de boletería y control de accesos en vivo.

Funciones: supervisar plataformas de venta, emitir boletos, gestionar accesos, dar soporte técnico (presencial y remoto), coordinar con producción y seguridad, y generar reportes de incidencias. Disponibilidad para viajar según programación de eventos; inglés B2-C1.

Qualifications

• Experiencia comprobable en ticketing, boleteras y control de accesos en la industria del entretenimiento.
• Conocimiento de plataformas de venta de boletos y sistemas de validación.
• Soporte técnico en sitio y remoto.
• Capacidad para diagnosticar incidencias y coordinar soluciones con equipos técnicos y operativos.
• Inglés B2–C1.

Responsibilities

• Supervisar el correcto funcionamiento de las plataformas de venta de boletos y sistemas de ticketing.
• Administrar y monitorear la operación de boleteras, emisión de tickets y procesos de acceso.
• Coordinar y supervisar el control de accesos en sitio durante eventos, asegurando el funcionamiento de lectores, validadores y dispositivos de escaneo.
• Brindar soporte técnico remoto y presencial para resolver incidencias relacionadas con la venta, validación y lectura de boletos.
• Atender, diagnosticar y canalizar incidencias con las áreas de soporte técnico, atención al cliente y proveedores de ticketing.
• Dar seguimiento a fallas operativas y tecnológicas, procurando una solución oportuna que minimice el impacto en la experiencia de los asistentes.
• Coordinarse con los equipos de producción, operaciones, seguridad y atención al cliente antes, durante y después de cada evento.
• Realizar pruebas operativas de las plataformas y sistemas de acceso, así como validar su correcto funcionamiento previo a la apertura de puertas.
• Elaborar reportes de incidencias, seguimiento operativo y resultados de la operación de ticketing.

Skills

Ticketing systems

Customer support

On-site support

Remote support

Problem solving

Tools

Ticketing platforms

Access control systems

Job description

¡Estamos buscando un(a) Especialista en Ticketing y Control de Accesos para Eventos!

¿Tienes experiencia en la industria del entretenimiento, plataformas de venta de boletos y operación de accesos en eventos en vivo? Esta oportunidad es para ti.

Buscamos un perfil con conocimientos tecnológicos, orientación al cliente y experiencia operativa en ticketing, capaz de garantizar el correcto funcionamiento de las plataformas de venta, la gestión de boletos y el control de accesos durante eventos masivos y experiencias en vivo.

Cuáles serán tus responsabilidades?

• Supervisar el correcto funcionamiento de las plataformas de venta de boletos y sistemas de ticketing.
• Administrar y monitorear la operación de boleteras, emisión de tickets y procesos de acceso.
• Coordinar y supervisar el control de accesos en sitio durante eventos, asegurando el funcionamiento de lectores, validadores y dispositivos de escaneo.
• Brindar soporte técnico remoto y presencial para resolver incidencias relacionadas con la venta, validación y lectura de boletos.
• Atender, diagnosticar y canalizar incidencias con las áreas de soporte técnico, atención al cliente y proveedores de ticketing.
• Dar seguimiento a fallas operativas y tecnológicas, procurando una solución oportuna que minimice el impacto en la experiencia de los asistentes.
• Coordinarse con los equipos de producción, operaciones, seguridad y atención al cliente antes, durante y después de cada evento.
• Realizar pruebas operativas de las plataformas y sistemas de acceso, así como validar su correcto funcionamiento previo a la apertura de puertas.
• Elaborar reportes de incidencias, seguimiento operativo y resultados de la operación de ticketing.

¿Qué buscamos?

• Experiencia comprobable en ticketing, boleteras, venta de boletos y control de accesos dentro de la industria del entretenimiento.
• Conocimiento de plataformas de venta y distribución de boletos, sistemas de validación y tecnologías de acceso.
• Experiencia brindando soporte técnico en sitio y de manera remota.
• Habilidades para diagnosticar incidencias, resolver problemas y coordinar soluciones con equipos técnicos y operativos.
• Excelente orientación al cliente, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión.
• Organización, atención al detalle, sentido de urgencia y enfoque en la continuidad operativa.
• Disponibilidad para viajar dentro y fuera de la Ciudad de México, de acuerdo con la programación de los eventos.
• Inglés B2 - C1

Ubicación: Ciudad de México, preferentemente zona Polanco.

Disponibilidad para viajar: Indispensable, de acuerdo con las sedes y fechas de los eventos.

Si conoces la operación de ticketing, entiendes la tecnología detrás de los accesos y sabes responder ante cualquier incidencia para que el espectáculo continué, ¡queremos conocerte!