SLA-Driven Ticket & Access Coordinator

NCR Atleos; Ciudad de México; In loco; MXN 357.000 - 603.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

NCR Atleos busca un Analista de Gestión de Tickets para coordinar y hacer seguimiento de tickets de servicio en el ámbito de la banca y entornos financieros. Coordinará con clientes, ingenieros de campo y equipos internos para garantizar entregas eficientes y cumplimiento de SLA.

Se requiere experiencia en servicio al cliente, gestión de tickets y manejo de documentación detallada, además de dominio de Excel y Teams.

Competenze

• Experiencia previa en servicio al cliente y gestión de tickets.
• Conocimiento de KPIs y seguimiento de casos.
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel y Teams.

Mansioni

• Crear y documentar tickets de servicio y seguimiento de fallas.
• Gestionar accesos y coordinar citas con ingenieros de campo.
• Comunicar avances al cliente y registrar actividades en las herramientas internas.

Conoscenze

Atención al cliente

Gestión de tickets

KPIs

Excel

Microsoft Teams

Strumenti

Microsoft Excel

Microsoft Teams

Descrizione del lavoro

NCR Atleos busca un Analista de Gestión de Tickets para coordinar y hacer seguimiento de tickets de servicio en el ámbito de la banca y entornos financieros. Coordinará con clientes, ingenieros de campo y equipos internos para garantizar entregas eficientes y cumplimiento de SLA.

Se requiere experiencia en servicio al cliente, gestión de tickets y manejo de documentación detallada, además de dominio de Excel y Teams.