Telemarketing Medio Tiempo

Grupo Nach; Xico; Presencial; MXN 391.000 - 614.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Nach en CDMX ofrece una vacante de Supervisor de Telemarketing Outbound para dirigir y coordinar al equipo de agentes, garantizando campañas efectivas y alta calidad en cada interacción.

La función implica supervisión diaria, coaching en piso, monitoreo de llamadas y mejora continua para lograr resultados y una experiencia positiva del cliente. Se valora experiencia en ventas telefónicas y liderazgo.

Formación

• Licenciatura truncada o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines.
• Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes.
• Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones.
• Capacidad de escucha activa y orientación al cliente.
• Manejo Intermedio de Paquetería Office.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
• Gestionar el desempeño mediante seguimiento de indicadores (conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.
• Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales y cumplimiento de procesos.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar scripts y controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y buenas prácticas de desempeño.
• Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos e incidencias.
• Garantizar el registro correcto de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas, cuidando la trazabilidad de la información.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas.
• Escalar oportunamente incidencias operativas y de calidad a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre.
• Apoyar la implementación de cambios operativos, ajustes de campaña y lanzamiento de nuevos productos, asegurando capacitación y adopción efectiva.
• Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta.

Conocimientos

Ventas telefónicas

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Negociación

Manejo de objeciones

Liderazgo y autogestión

Escucha activa

Orientación a resultados

Trabajar bajo presión

Educación

Licenciatura en administración/mercadotecnia/ventas

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Asesor Call Center Telemarketing Outbound
Ubicación:
Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500
Campo personalizado 3: HSBC
Área de interés:
Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Fecha: 10 sept 2026
Job description
Se cuenta con candidato fuerte identificado
Posiciones para CDMX y GDL
Propósito del Puesto
Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.
**Principales Responsabilidades** :
+ **Supervisar** la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
+ **Gestionar el desempeño individual y colectivo** mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.
+ **Brindar** **_coaching_** en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.
+ **Monitorear y evaluar llamadas** para validar el cumplimiento de _scripts_ , lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
+ **Promover un entorno de trabajo positivo** y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
+ **Asegurar el cumplimiento del marco de control interno** y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.
+ **Garantizar el registro** correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.
+ **Identificar oportunidades de mejora en procesos** , _scripts_ y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.
+ **Escalar oportunamente incidencias operativas** , de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.
+ **Apoyar la implementación de cambios operativos** , ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.
+ **Contribuir a una experiencia positiva del cliente** durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
+ **Autogestión y liderazgo cercano:** se organiza, prioriza y lidera con el ejemplo para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y disciplina operativa.
+ **Trabajo colaborativo y ética:** fomenta un ambiente de respeto, colaboración y buenas prácticas, promoviendo ventas responsables.
+ **Referente en calidad y cumplimiento:** impulsa el apego a estándares de conducta, calidad de atención y cumplimiento regulatorio en cada gestión.
+ **Comunicación efectiva:** coordina al equipo con operación y gerencia, asegurando la correcta ejecución de la estrategia y seguimiento a acuerdos.
+ **Reconocimiento y feedback:** reconoce logros, gestiona conflictos oportunamente y brinda retroalimentación clara con seguimientos puntuales.
Conocimiento de la Función
+ Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines
+ Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes
+ Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
+ Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
+ Habilidades de negociación y manejo de objeciones
+ Capacidad de escucha activa y orientación al cliente
+ Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión
+ Manejo Intermedio de Paquetería Office
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