Agente Call Center (Cobranza)

Tienda Pago; Tlaquepaque; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HSBC busca Agente Call Center Telemarketing Outbound en Zapopan, JAL. El rol implica realizar llamadas salientes para promover y colocar productos financieros precalificados, verificando identidad y aclarando condiciones. Se enfatiza venta consultiva, manejo de objeciones y registro de interacciones.

Se requiere Bachillerato y experiencia en ventas/atención a clientes. La posición exige cumplimiento de políticas internas, confidencialidad y metas de ventas, con oportunidades de desarrollo y

Formación

• Bachillerato completo o trunco en áreas afines de administración, mercadotecnia o ventas.
• Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes.
• Habilidad para comunicarse de forma clara y fluida.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Habilidades de persuasión, negociación y manejo de objeciones.
• Capacidad de escucha activa y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Realizar llamadas salientes a clientes de todos los segmentos para promover y colocar productos financieros con ofertas precalificadas.
• Verificar la identidad del cliente y validar datos de contacto conforme a procedimientos.
• Confirmar la elegibilidad y condiciones de la oferta precalificada en sistemas autorizados.
• Comunicar de forma clara las características, beneficios, restricciones y vigencia de la oferta.
• Aplicar venta consultiva enfocada en necesidades del cliente y manejar objeciones para cerrar.
• Obtener y registrar el consentimiento del cliente para continuar con la gestión comercial.
• Gestionar dudas y canalizar solicitudes fuera de alcance al área correspondiente.
• Ejecutar la colocación/solicitud siguiendo script y flujo de ofertas precalificadas.
• Registrar interacciones en los sistemas autorizados: resultado de llamada, estatus de venta, motivos de rechazo.
• Cumplir con objetivos de ventas, conversión y calidad, manteniendo confidencialidad y cumplimiento normativo.
• Brindar una experiencia positiva durante todo el contacto, con trato respetuoso y cierre cordial.
• Participar en calibraciones, coaching y capacitación continua para mejorar resultados.

Conocimientos

Ventas telefónicas

Call center

Comunicación efectiva

Cierre de ventas

Trabajo en equipo

Educación

Bachillerato completo o trunco en administración, mercadotecnia, ventas

Herramientas

N/A

Descripción del empleo

Agente Call Center Telemarketing Outbound

Ubicación:
Zapopan, JAL, MX, 45160
Campo personalizado 3: HSBC
Área de interés:
Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Fecha: 3 sept 2026
**Job description**
**Propósito del Puesto**
Gestionar de forma eficiente y profesional campañas de contacto proactivo con clientes mediante llamadas salientes (outbound), para ofrecer y concretar la colocación de productos financieros preaprobados, asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente, los estándares de calidad y los objetivos comerciales, y contribuyendo a una experiencia positiva del cliente y al crecimiento sostenible del negocio.
**Principales Responsabilidades** :
+ **Realizar llamadas salientes** a clientes de **todos los segmentos** para la **promoción y colocación** de productos financieros **con ofertas precalificadas**, principalmente **Tarjeta de Crédito** y **Crédito al Consumo**, conforme a campañas y marcaciones asignadas.
+ **Verificar la identidad del cliente** y validar datos base de contacto de acuerdo con los **procedimientos y controles operativos** autorizados, antes de comunicar cualquier información de la oferta.
+ **Confirmar la elegibilidad y condiciones de la oferta precalificada** (producto, monto/línea, vigencia, condiciones clave) en los **sistemas y herramientas autorizados**, evitando promesas fuera de lo autorizado.
+ **Comunicar de manera clara, precisa y transparente** las **características, beneficios, restricciones, requisitos, tasas, comisiones, CAT cuando aplique, costos, condiciones y vigencia** de la oferta, asegurando la comprensión del cliente.
+ **Aplicar venta consultiva** enfocada en necesidades del cliente, incluyendo **manejo de objeciones y técnicas de cierre**, manteniendo un enfoque ético y centrado en el cliente.
+ **Obtener y registrar el consentimiento del cliente** para continuar con la gestión comercial y el tratamiento/uso de información, conforme a los lineamientos internos y regulatorios aplicables.
+ **Gestionar dudas e inquietudes** sobre el producto ofrecido, explicando alcances y pasos del proceso; **canalizar** correctamente solicitudes fuera de alcance (aclaraciones, quejas, temas operativos) al área correspondiente.
+ **Ejecutar la colocación/solicitud** siguiendo el **guion (script) y el flujo** definido para ofertas precalificadas, cuidando que la información capturada sea consistente y completa.
+ **Registrar de forma correcta, completa y oportuna** cada interacción en los sistemas autorizados: resultado de llamada, estatus de venta, motivos de rechazo/no contacto, acuerdos, seguimiento y evidencias requeridas.
+ **Cumplir con objetivos individuales** de **ventas, conversión, productividad y calidad**, tales como contactos efectivos, tasa de cierre, cumplimiento de script, calidad de captura y auditorías de llamada.
+ **Asegurar el cumplimiento** de **políticas internas, controles operativos, estándares de conducta y normativa aplicable en México**, incluyendo confidencialidad/privacidad de datos, prácticas de venta responsable y comunicación transparente.
+ **Contribuir a un ambiente de control interno sólido**, identificando y reportando oportunamente incidentes, desviaciones, posibles fraudes, malas prácticas, riesgos operativos o quejas del cliente.
+ **Brindar una experiencia positiva** durante todo el contacto: trato respetuoso, lenguaje claro, ritmo adecuado, empatía, y cierre cordial independientemente del resultado.
+ **Participar en calibraciones, coaching y capacitación continua**, aplicando retroalimentación para mejorar argumentación, calidad de llamada y resultados.
**Liderazgo y Trabajo en Equipo**
Líderazgo:
+ **Orientación a resultados** y disciplina diaria.
+ **Resiliencia** ante el rechazo.
+ **Comunicación persuasiva** : escucha, adapta el mensaje y concreta el siguiente paso.
+ **Mejora continúa** basada en métricas.
Trabajo en equipo:
+ **Colabora y comparte feedback** (objeciones, mensajes que funcionan).
+ **Aprende y aporta** (roleplays, mejores prácticas)
+ **Cualificar rápido** y **manejar objeciones** .
+ **Cumplimiento y trato justo al cliente** (privacidad y comunicaciones).
**Conocimiento de la Función**
+ Bachillerato trunco o concluido en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines
+ Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes
+ Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
+ Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
+ Habilidades de persuasión negociación y manejo de objeciones
+ Capacidad de escucha activa y orientación al cliente
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
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