Monitorista Gps / Soporte (Call Center)

Powerfleet; Tlalnepantla; Presencial; MXN 279.000 - 469.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HSBC busca un líder de Telemarketing Outbound para supervisar y coordinar un equipo de agentes, asegurando el logro de objetivos comerciales y estándares de calidad. Ubicación en CDMX o Guadalajara, con foco en campañas outbound y experiencia del cliente.

La función implica coaching en piso, análisis de indicadores y mejora continua de procesos, garantizando cumplimiento normativo y una experiencia positiva para el cliente a lo largo del ciclo de venta.

Formación

• Licenciatura en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines.
• Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención al cliente.
• Habilidad para comunicarse con claridad y fluidez verbal.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.
• Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts, lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
• Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.
• Garantizar el registro correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.
• Escalar oportunamente incidencias operativas, de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.
• Apoyar la implementación de cambios operativos, ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.
• Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.

Conocimientos

Ventas telefónicas

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Negociación

Escucha activa

Manejo de objeciones

Trabajo bajo presión

Educación

Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Descripción Del Trabajo

Asesor Call Center Telemarketing Outbound
Ubicación:
Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500
Campo personalizado 3: HSBC
Área de interés:
Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Fecha: 10 sept 2026
**Job description**
**Se cuenta con candidato fuerte identificado**
**Posiciones para CDMX y GDL**
**Propósito del Puesto**
Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.
**Principales Responsabilidades** :
+ **Supervisar** la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
+ **Gestionar el desempeño individual y colectivo** mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.
+ **Brindar** **_coaching_** en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.
+ **Monitorear y evaluar llamadas** para validar el cumplimiento de _scripts_ , lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
+ **Promover un entorno de trabajo positivo** y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
+ **Asegurar el cumplimiento del marco de control interno** y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.
+ **Garantizar el registro** correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.
+ **Identificar oportunidades de mejora en procesos** , _scripts_ y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.
+ **Escalar oportunamente incidencias operativas** , de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.
+ **Apoyar la implementación de cambios operativos** , ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.
+ **Contribuir a una experiencia positiva del cliente** durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.
**Liderazgo y Trabajo en Equipo**
+ **Autogestión y liderazgo cercano:** se organiza, prioriza y lidera con el ejemplo para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y disciplina operativa.
+ **Trabajo colaborativo y ética:** fomenta un ambiente de respeto, colaboración y buenas prácticas, promoviendo ventas responsables.
+ **Referente en calidad y cumplimiento:** impulsa el apego a estándares de conducta, calidad de atención y cumplimiento regulatorio en cada gestión.
+ **Comunicación efectiva:** coordina al equipo con operación y gerencia, asegurando la correcta ejecución de la estrategia y seguimiento a acuerdos.
+ **Reconocimiento y feedback:** reconoce logros, gestiona conflictos oportunamente y brinda retroalimentación clara con seguimientos puntuales.
**Conocimiento de la Función**
+ Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines
+ Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes
+ Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
+ Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
+ Habilidades de negociación y manejo de objeciones
+ Capacidad de escucha activa y orientación al cliente
+ Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión
+ Manejo Intermedio de Paquetería Office
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!