Sales Lead Call Center B2C

Despegar; Naucalpan de Juárez; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Permisos con goce de sueldo

Beneficios de HSBC

Descripción de la vacante

HSBC busca un Supervisor de Call Center Outbound para coordinar campañas de telemarketing y garantizar el cumplimiento de objetivos y estándares de calidad en la CDMX. Se valora experiencia en ventas telefónicas y manejo de equipos.

La posición exige habilidades de coaching, análisis de KPIs y capacidad de gestionar incidentes con enfoque en la satisfacción del cliente y adherencia regulatoria.

Formación

• Licenciatura en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines (trunca o concluida).
• Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes.
• Habilidad para comunicarse con claridad y fluidez.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones.
• Capacidad de escucha activa y orientación al cliente.
• Manejo intermedio de Paquetería Office.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave, identificando brechas y ejecutando planes de acción.
• Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales y calidad de atención.
• Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts, lineamientos y normativa aplicable.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo.
• Asegurar el registro correcto y oportuno de la gestión en los sistemas autorizados, cuidando la integridad de la información.
• Identificar mejoras en procesos y scripts, proponiendo acciones correctivas y preventivas.
• Escalar incidencias operativas, de calidad o de cumplimiento y dar seguimiento hasta su cierre.
• Apoyar la implementación de cambios operativos, ajustes de campañas y lanzamiento de nuevos productos.
• Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta.

Conocimientos

Ventas telefónicas

Comunicación efectiva

Negociación

Gestión de objeciones

Trabajo bajo presión

Educación

Licenciatura en áreas afines (trunca o concluida)

Herramientas

Office

Descripción del empleo

• Ofertas de Sales Lead Call Center B2c en Nauca...

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Miguel Hidalgo Carter's/OshKosh

Publicado hace 17 días

Trabajo visto

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Descripción Del Trabajo

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Asesor Call Center Telemarketing Outbound
Ubicación:
Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500
Campo personalizado 3: HSBC
Área de interés:
Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Fecha: 10 sept 2026
Job description
Se cuenta con candidato fuerte identificado
Posiciones para CDMX y GDL
Propósito del Puesto
Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.
Principales Responsabilidades :
+ Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
+ Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.
+ Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.
+ Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de _scripts_ , lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
+ Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
+ Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.
+ Garantizar el registro correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.
+ Identificar oportunidades de mejora en procesos , _scripts_ y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.
+ Escalar oportunamente incidencias operativas , de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.
+ Apoyar la implementación de cambios operativos , ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.
+ Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
+ Autogestión y liderazgo cercano: se organiza, prioriza y lidera con el ejemplo para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y disciplina operativa.
+ Trabajo colaborativo y ética: fomenta un ambiente de respeto, colaboración y buenas prácticas, promoviendo ventas responsables.
+ Referente en calidad y cumplimiento: impulsa el apego a estándares de conducta, calidad de atención y cumplimiento regulatorio en cada gestión.
+ Comunicación efectiva: coordina al equipo con operación y gerencia, asegurando la correcta ejecución de la estrategia y seguimiento a acuerdos.
+ Reconocimiento y feedback: reconoce logros, gestiona conflictos oportunamente y brinda retroalimentación clara con seguimientos puntuales.
Conocimiento de la Función
+ Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines
+ Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes
+ Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
+ Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
+ Habilidades de negociación y manejo de objeciones
+ Capacidad de escucha activa y orientación al cliente
+ Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión
+ Manejo Intermedio de Paquetería Office
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