Técnico En Redes De Alta Tensión - Campo Y Seguridad

Placements24; Mexique; À distance; MXN 260 000 - 420 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

100% remoto

Salario competitivo

Capacitación y desarrollo

Résumé du poste

WhatJobs Direct busca un Especialista en Soporte Técnico de Redes para un puesto 100% remoto en México. Se requiere experiencia en redes y telecomunicaciones, capacidades de diagnóstico y resolución de incidencias, y habilidad para trabajar de forma independiente desde casa.

El candidato ideal debe dominar TCP/IP, routers y switches, Windows, macOS y Linux, y poseer excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de forma clara.

Qualifications

• Experiencia demostrable en soporte técnico, preferentemente en telecomunicaciones o redes.
• Conocimientos sólidos de redes TCP/IP, routers y switches.
• Familiaridad con Windows, macOS y Linux.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo en remoto.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.

Responsabilités

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios y clientes con problemas de red y telecomunicaciones.
• Diagnosticar y resolver incidencias de conectividad, rendimiento y seguridad de la red mediante herramientas de diagnóstico remoto.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas y configuraciones de servicios.
• Documentar todas las interacciones con clientes y soluciones en el sistema de ticketing.
• Escalar problemas complejos a ingeniería cuando sea necesario.
• Mantener una base de conocimientos actualizada con soluciones a problemas comunes.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia de cliente fluida.
• Participar en la implementación de nuevas soluciones y mejoras de red.
• Asegurar el cumplimiento de SLA en todas las interacciones.
• Contribuir a la mejora continua de procesos de soporte técnico.

Connaissances

Soporte técnico

Redes TCP/IP

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Outils

Acceso remoto

Sistemas de ticketing

Description du poste

Especialista en Soporte Técnico de Redes Remoto

Nuestro cliente, WhatJobs Direct , está buscando un Especialista en Soporte Técnico de Redes altamente motivado y con gran atención al detalle para unirse a su equipo completamente remoto. Si te apasiona la resolución de problemas técnicos y tienes experiencia en el sector de las telecomunicaciones, esta es tu oportunidad de oro para trabajar desde la comodidad de tu hogar. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, capaz de diagnosticar y resolver incidencias de red de manera eficiente y efectiva, asegurando la continuidad del servicio para nuestros clientes. Esta posición está diseñada para ser remota al 100% , permitiéndote gestionar tu carga de trabajo desde cualquier lugar, siempre y cuando cuentes con una conexión a internet estable y confiable. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo flexible y de apoyo para nuestro equipo remoto.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios y clientes con problemas relacionados con la red y las telecomunicaciones.
• Diagnosticar y resolver incidencias de conectividad, rendimiento y seguridad de la red utilizando herramientas de monitoreo y diagnóstico remoto.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas, configuraciones y uso de servicios de telecomunicaciones.
• Documentar todas las interacciones con los clientes, las incidencias reportadas y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería de nivel superior cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
• Mantener una base de conocimientos actualizada con soluciones a problemas comunes y procedimientos operativos.
• Colaborar con colegas de otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida y coherente.
• Participar en la implementación de nuevas soluciones y mejoras en los servicios de red.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) en todas las interacciones de soporte.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte técnico.
• Experiencia demostrable en soporte técnico, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones o redes.
• Conocimientos sólidos de redes TCP/IP, configuraciones de routers y switches, y principios básicos de conectividad.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS, Linux).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa.
• Gran capacidad para la resolución de problemas y el pensamiento crítico.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.
• Se valorará positivamente la experiencia con tecnologías de fibra óptica, redes móviles (4G/5G) o servicios VoIP.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si fuera necesario para cubrir las necesidades del servicio.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, WhatJobs Direct , está buscando un Especialista en Soporte Técnico de Redes altamente motivado y con gran atención al detalle para unirse a su equipo completamente remoto. Si te apasiona la resolución de problemas técnicos y tienes experiencia en el sector de las telecomunicaciones, esta es tu oportunidad de oro para trabajar desde la comodidad de tu hogar. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, capaz de diagnosticar y resolver incidencias de red de manera eficiente y efectiva, asegurando la continuidad del servicio para nuestros clientes. Esta posición está diseñada para ser remota al 100% , permitiéndote gestionar tu carga de trabajo desde cualquier lugar, siempre y cuando cuentes con una conexión a internet estable y confiable. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo flexible y de apoyo para nuestro equipo remoto.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios y clientes con problemas relacionados con la red y las telecomunicaciones.
• Diagnosticar y resolver incidencias de conectividad, rendimiento y seguridad de la red utilizando herramientas de monitoreo y diagnóstico remoto.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas, configuraciones y uso de servicios de telecomunicaciones.
• Documentar todas las interacciones con los clientes, las incidencias reportadas y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería de nivel superior cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
• Mantener una base de conocimientos actualizada con soluciones a problemas comunes y procedimientos operativos.
• Colaborar con colegas de otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida y coherente.
• Participar en la implementación de nuevas soluciones y mejoras en los servicios de red.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) en todas las interacciones de soporte.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte técnico.

Requisitos

• Experiencia demostrable en soporte técnico, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones o redes.
• Conocimientos sólidos de redes TCP/IP, configuraciones de routers y switches, y principios básicos de conectividad.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS, Linux).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa.
• Gran capacidad para la resolución de problemas y el pensamiento crítico.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.
• Se valorará positivamente la experiencia con tecnologías de fibra óptica, redes móviles (4G/5G) o servicios VoIP.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si fuera necesario para cubrir las necesidades del servicio.

Beneficios

Al unirte a nuestro cliente, disfrutarás de la independencia y flexibilidad de un puesto 100% remoto , eliminando los desplazamientos y permitiéndote gestionar tu tiempo de manera óptima. Ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de capacitación continua y desarrollo profesional para mantenerte al día con las últimas tecnologías. Tendrás la oportunidad de ser parte de un equipo colaborativo y de apoyo, a pesar de la distancia física. Accederás a programas de bienestar y beneficios que complementan tu compensación total. Esta es tu oportunidad de crecer profesionalmente en el dinámico sector de las telecomunicaciones sin estar atado a una ubicación física específica.