Ingeniero Senior De Soporte Técnico Remoto

Th It S.A. De C.V.; Veracruz; À distance; MXN 725 000 - 1 228 000; Plein temps

Résumé du poste

WhatJobs Direct busca un Ingeniero de Redes Senior para soporte remoto en telecomunicaciones. Diseñarás, implementarás y mantendrás infraestructuras de red robustas, asegurando disponibilidad y rendimiento en un entorno 100% remoto desde México.

Se requiere al menos 5 años de experiencia, dominio de TCP/IP, BGP/OSPF y herramientas de monitoreo como SolarWinds. Certificaciones CCNA/CCNP son valoradas.

Qualifications

• Título universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o Informática.
• Experiencia mínima de 5 años en diseño, implementación y gestión de redes complejas.
• Conocimiento de protocolos TCP/IP, BGP, OSPF, y tecnologías WAN/LAN.
• Experiencia con herramientas de monitoreo (SolarWinds, Nagios, Zabbix).
• Certificaciones CCNA/CCNP o similares serán valoradas.

Responsabilités

• Diseñar e implementar infraestructuras de red robustas para telecomunicaciones.
• Monitorear rendimiento y resolver cuellos de botella para alta disponibilidad.
• Diagnosticar problemas de red y responder con soluciones proactivas.
• Colaborar con equipos para integrar tecnologías nuevas.
• Documentar configuraciones y procedimientos de operación.

Connaissances

Redes? Diseño

Monitoreo de red

Resolución de problemas

Documentación de red

Planificación de migraciones

Soporte remoto

Certificaciones CCNA/CCNP

Formation

Ingeniería en Telecomunicaciones / CS / Informática

Outils

SolarWinds

Nagios

Zabbix

Description du poste

• Ofertas de Ingeniero Senior de Soporte Técnico...

Ingeniero de Redes Senior para Soporte Técnico Remoto

Nuestro cliente, WhatJobs Direct , está en la búsqueda activa de un Ingeniero de Redes Senior altamente calificado y experimentado para unirse a su equipo dinámico y colaborativo. Este puesto está diseñado para ser ocupado de forma totalmente remota , permitiendo a profesionales talentosos de todo México contribuir al éxito de la empresa sin barreras geográficas. Nos enfocamos en construir un equipo de élite que pueda abordar desafíos complejos en el sector de telecomunicaciones , asegurando la máxima calidad y eficiencia en todos los proyectos. Buscamos a alguien que no solo posea un profundo conocimiento técnico, sino que también demuestre una excepcional capacidad de resolución de problemas y una fuerte ética de trabajo, adaptándose perfectamente a un entorno de trabajo virtual.

• Diseñar, implementar y mantener infraestructuras de red robustas y escalables para dar soporte a las operaciones de telecomunicaciones.
• Monitorear el rendimiento de la red, identificar cuellos de botella y aplicar soluciones proactivas para garantizar la máxima disponibilidad y eficiencia.
• Realizar diagnósticos avanzados y resolución de problemas complejos de red, asegurando tiempos de respuesta rápidos y minimizando el impacto en el servicio.
• Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos para integrar nuevas tecnologías y mejorar las soluciones de red existentes.
• Documentar configuraciones de red, procedimientos operativos y planes de recuperación ante desastres.
• Participar en la planificación y ejecución de actualizaciones y migraciones de red.
• Proporcionar soporte técnico de alto nivel a los equipos internos y, en ocasiones, a clientes clave.
• Mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías en redes y telecomunicaciones.
• Título universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o un campo relacionado.
• Experiencia demostrable de al menos 5 años en diseño, implementación y gestión de redes complejas, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones .
• Sólido conocimiento de protocolos de red (TCP/IP, BGP, OSPF), tecnologías WAN/LAN, firewalls y sistemas de seguridad de red.
• Experiencia con herramientas de monitoreo de red como SolarWinds, Nagios o Zabbix.
• Habilidades avanzadas en la resolución de problemas de red y diagnóstico de fallas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo virtual, gestionando eficazmente el tiempo y las prioridades.
• Se valorará positivamente la obtención de certificaciones relevantes como CCNA, CCNP, JNCIS o similar.

Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, oportunidades de desarrollo profesional continuo y la flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar. Tendrás la oportunidad de impactar significativamente en proyectos innovadores dentro de una empresa líder en el sector de telecomunicaciones . La cultura de nuestra empresa fomenta el aprendizaje, la colaboración y el reconocimiento del talento. Únete a un equipo donde tu experiencia será valorada y tendrás las herramientas necesarias para crecer profesionalmente en un entorno totalmente remoto .

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, una vanguardista empresa de software y servicios tecnológicos, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para integrarse a su equipo global. Este rol es fundamental para brindar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes empresariales, resolviendo problemas complejos relacionados con nuestras soluciones de software y plataformas. Si eres un experto en diagnóstico técnico, posees excelentes habilidades de comunicación y disfrutas resolviendo desafíos en un entorno 100% remoto, esta posición te permitirá aplicar tu conocimiento y crecer profesionalmente desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes de forma remota, abordando incidencias complejas de software y hardware.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, utilizando herramientas de monitoreo y diagnóstico remoto.
• Escalar problemas técnicos a los equipos de ingeniería correspondientes cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
• Documentar soluciones, procedimientos y mejores prácticas en nuestra base de conocimientos.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para identificar mejoras y nuevas funcionalidades.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes y proponer soluciones permanentes.
• Participar en la creación y actualización de materiales de soporte y guías para clientes.
• Gestionar y priorizar múltiples casos de soporte simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLAs.
• Ofrecer formación técnica y orientación a usuarios finales y personal de soporte junior.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.
• Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte técnico avanzado, soporte de aplicaciones o ingeniería de sistemas.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y bases de datos.
• Experiencia demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software complejos y arquitecturas de sistemas distribuidos.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Dominio del español y un nivel avanzado de inglés (oral y escrito) es indispensable.
• Experiencia trabajando en entornos de soporte remoto y utilizando herramientas de ticketing (ej. Jira, Zendesk).
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, autogestionarse y priorizar tareas eficazmente.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla.
• Experiencia en scripting (Bash, Python) y conocimientos de cloud computing (AWS, Azure) son altamente deseables.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una vanguardista empresa de software y servicios tecnológicos, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para integrarse a su equipo global. Este rol es fundamental para brindar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes empresariales, resolviendo problemas complejos relacionados con nuestras soluciones de software y plataformas. Si eres un experto en diagnóstico técnico, posees excelentes habilidades de comunicación y disfrutas resolviendo desafíos en un entorno 100% remoto, esta posición te permitirá aplicar tu conocimiento y crecer profesionalmente desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes de forma remota, abordando incidencias complejas de software y hardware.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, utilizando herramientas de monitoreo y diagnóstico remoto.
• Escalar problemas técnicos a los equipos de ingeniería correspondientes cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
• Documentar soluciones, procedimientos y mejores prácticas en nuestra base de conocimientos.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para identificar mejoras y nuevas funcionalidades.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes y proponer soluciones permanentes.
• Participar en la creación y actualización de materiales de soporte y guías para clientes.
• Gestionar y priorizar múltiples casos de soporte simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLAs.
• Ofrecer formación técnica y orientación a usuarios finales y personal de soporte junior.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.
• Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte técnico avanzado, soporte de aplicaciones o ingeniería de sistemas.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y bases de datos.
• Experiencia demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software complejos y arquitecturas de sistemas distribuidos.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Dominio del español y un nivel avanzado de inglés (oral y escrito) es indispensable.
• Experiencia trabajando en entornos de soporte remoto y utilizando herramientas de ticketing (ej. Jira, Zendesk).
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, autogestionarse y priorizar tareas eficazmente.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla.
• Experiencia en scripting (Bash, Python) y conocimientos de cloud computing (AWS, Azure) son altamente deseables.

Requisitos

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte técnico avanzado, soporte de aplicaciones o ingeniería de sistemas.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y bases de datos.
• Experiencia demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software complejos y arquitecturas de sistemas distribuidos.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Dominio del español y un nivel avanzado de inglés (oral y escrito) es indispensable.
• Experiencia trabajando en entornos de soporte remoto y utilizando herramientas de ticketing (ej. Jira, Zendesk).
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, autogestionarse y priorizar tareas eficazmente.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y