Especialista en Diagnóstico y Reparación Remota de Equipos de Red

Placements24; Mérida; Hybrid; MXN 360,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto total

Seguro médico

Flexibilidad horaria

Equipo internacional

Desarrollo profesional

Job summary

Placements24 está buscando un Especialista en Diagnóstico y Reparación Remota de Equipos de Red para unirse a su equipo de soporte técnico global. El rol es 100% remoto y requiere experiencia en routers, switches, firewalls y access points, con habilidad para resolver incidencias a distancia.

El candidato ideal debe tener al menos 5 años de experiencia, conocimientos de redes y certificaciones CCNA/CCNP valoradas. Se valorará la autonomía y la capacidad de comunicación técnica en español.

Qualifications

• Titulación en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o similar, o experiencia equivalente.
• Mínimo 5 años de experiencia en soporte, diagnóstico y reparación de hardware de red.
• Conocimientos de TCP/IP, BGP, OSPF, VLANs y seguridad de redes.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico avanzado para diagnóstico y resolución de problemas de hardware de red a distancia.
• Guiar a técnicos de campo y clientes en troubleshooting y reparación de equipos de red.
• Usar herramientas de monitoreo de red, acceso remoto y sistemas de ticketing para gestionar incidencias.

Skills

Diagnóstico de redes

Diagnóstico remoto

Gestión de incidencias

Comunicación técnica

Education

Ingeniería en Sistemas/Telecomunicaciones

Tools

NMS

Acceso remoto

ticketing systems

Job description

Sobre el Puesto Estamos buscando un Especialista en Diagnóstico y Reparación Remota de Equipos de Red para unirse a nuestro equipo de soporte técnico global, operando de manera 100% remota. El candidato ideal tendrá la experiencia necesaria para diagnosticar, resolver problemas y guiar reparaciones de hardware de red complejo (routers, switches, firewalls, access points) utilizando herramientas avanzadas de monitoreo y comunicación remota. Si eres un experto en redes, posees habilidades excepcionales para la resolución de problemas a distancia y te destacas en la comunicación técnica virtual, esta oportunidad es para ti. Tu rol será fundamental para asegurar la conectividad y el rendimiento óptimo de la infraestructura de red de nuestros clientes.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de nivel avanzado para el diagnóstico y la resolución de problemas de hardware de red a distancia.
• Guiar a los técnicos de campo y al personal del cliente a través de procedimientos de troubleshooting, configuración y reparación de equipos de red.
• Utilizar herramientas de monitoreo de red (NMS), plataformas de acceso remoto y sistemas de ticketing para gestionar y resolver incidencias.
• Analizar logs, métricas de rendimiento y datos de diagnóstico para identificar las causas raíz de fallos en equipos de red.
• Documentar de forma detallada las incidencias, los pasos de diagnóstico, las soluciones aplicadas y las lecciones aprendidas.
• Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para reportar fallos de hardware y proponer mejoras.
• Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento, guías de troubleshooting y FAQs para soporte remoto.
• Mantenerse al día con las últimas tecnologías de redes, protocolos y tendencias en seguridad de redes.

Requisitos

• Título de Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o campo técnico relacionado, o experiencia equivalente demostrada.
• Mínimo de 5 años de experiencia práctica en soporte técnico, diagnóstico y reparación de hardware de red (routers, switches, firewalls).
• Conocimiento profundo de protocolos de red (TCP/IP, routing protocols como BGP, OSPF), configuración de VLANs y seguridad de redes.
• Experiencia comprobada en el uso de herramientas de diagnóstico remoto, software de monitoreo de red y herramientas de análisis de paquetes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para transmitir información técnica compleja de manera clara.
• Autonomía, proactividad y fuerte capacidad para la gestión del tiempo y la resolución de problemas en un entornovirtual.
• Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo profesional y libre de interrupciones.
• Certificaciones relevantes como CCNA, CCNP o equivalentes son altamente valoradas.

Beneficios

• Salario competitivo y un paquete de beneficios integral.
• Oportunidad de trabajo 100% remoto, ofreciendo máxima flexibilidad geográfica.
• Desarrollo profesional continuo en un campo tecnológico en constante evolución.
• Colaboración con un equipo internacional y acceso a proyectos innovadores.
• Seguro de gastos médicos mayores y apoyo para la creación de un entorno de trabajo ergonómico.
• Horario flexible, con requerimientos de disponibilidad para atender incidencias críticas.