Analista De Soporte A Usuarios Globales (Bilingüe)

Agroindustrias Unidas De México Amsa; Cuautla; Remote; MXN 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidad de formación integral

Herramientas y capacitación proporcion

Flexibilidad horaria

Job summary

Agroindustrias Unidas De México Amsa busca practicantes de Soporte Técnico Remoto para unirse al equipo desde casa. Serás la primera línea de contacto para incidencias de hardware y software, brindando soluciones de manera clara y amigable en un entorno 100% remoto.

Se valorará aprendizaje rápido, paciencia y habilidades de comunicación; se ofrece capacitación y herramientas, con horarios flexibles y colaboración con clientes de diversas regiones.

Qualifications

• Habilidades de comunicación claras y efectivas, tanto oral como escrita.
• Foco en servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo en un entorno remoto.
• Disponibilidad para horarios flexibles y incorporación desde el primer día en un equipo remoto.
• Conocimientos básicos de hardware, software y redes.
• Espacio de trabajo adecuado y conexión a internet estable.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software.
• Guiar a usuarios en instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios de la empresa para un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con guías y artículos de solución de problemas.

Skills

Habilidades de comunicación

Atención al cliente

Autonomía

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines

Job description

• Ofertas de Analista de Soporte a Usuarios Glob...

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Acerca de la Práctica

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Requisitos

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

• Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
• Apoyo económico mensual competitivo.
• Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
• Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
• Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
• Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.

Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto . Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.
• Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.
• Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
• Estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI, o carreras afines.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS).
• Comprensión básica de redes informáticas (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para escuchar activamente y diagnosticar problemas.
• Actitud de servicio al cliente y paciencia.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar su tiempo de manera efectiva.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para trabajo remoto.

Acerca del Rol

Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto . Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.
• Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.
• Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.

Requisitos

• Estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI, o carreras afines.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS).
• Comprensión básica de redes informáticas (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para escuchar activamente y diagnosticar problemas.
• Actitud de servicio al cliente y paciencia.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet.

Beneficios

• Oportunidad de adquirir experiencia profesional en soporte técnico IT en un entorno 100% remoto.
• Formación continua en herramientas y tecnologías de soporte.
• Desarrollo de habilidades en resolución de problemas y comunicación.
• Trabajo en un equipo global y dinámico.
• Flexibilidad horaria adaptada al trabajo remoto.
• Potencial para crecimiento dentro de la empresa.
• Compensación económica competitiva.

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico Remoto entusiasta y con habilidades para unirse a su equipo global, operando desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos, proporcionando soluciones rápidas y efectivas. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia positiva y sin contratiempos para nuestros usuarios, resolviendo sus dudas y guiándolos a través de procesos técnicos. Valoramos la proactividad, la empatía y la capacidad de comunicación clara, especialmente en un entorno remoto . Únete a nosotros y contribuye a mantener altos estándares de soporte técnico desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas y configuraciones.
• Documentar los problemas de los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de seguimiento.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones de productos y los procedimientos de soporte técnico.
• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno técnico.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento lógico.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de oficina.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente tu tiempo en un entorno totalmente remoto .
• Un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico Remoto entusiasta y con habilidades para unirse a su equipo global, operando desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos, proporcionando soluciones rápidas y efectivas. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia positiva y sin contratiempos para nuestros usuarios, resolviendo sus dudas y guiándolos a través de procesos técnicos. Valoramos la proactividad, la empatía y la capacidad de comunicación clara, especialmente en un entorno remoto . Únete a nosotros y contribuye a mantener altos estándares de soporte técnico desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas y configuraciones.
• Documentar los problemas de los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de seguimiento.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones de productos y los procedimientos de soporte técnico.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno técnico.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento lógico.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de oficina.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno totalmente remoto .
• Un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
• Trabaja desde la comodidad de tu hogar, con flexibilidad geográfica .
• Equipamiento tecnológico proporcionado por la empresa.
• Programas de capacitación continua en tecnologías emergentes.
• Un equipo solidario y una cultura empresarial que valora la autonomía y la contribución individual.